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1 Introducción al
Comercio Electrónico |
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1.1 Definición |
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1.2 La situación actual |
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1.3 Comercio electrónico
vs comercio tradicional |
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1.4 Pros y contras del
comercio electrónico |
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1.5 Cuestionario:
Introducción al comercio electrónico |
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2 La cadena de valor en
el comercio electrónico |
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2.1 Definición |
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2.2 Impacto de Internet
en la cadena de valor |
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2.3 Herramientas para el
intercambio de información |
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2.4 Cadena de valor
electrónica |
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2.5 Cuestionario: La
cadena de valor en el comercio electrónico |
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3 Aspectos tecnológicos
del comercio electrónico |
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3.1 ISP |
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3.2 Estructuras |
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3.3 Contenidos |
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3.4 Distribución |
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3.5 Otros servicios para
intercambiar información |
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3.6 Descarga de archivos
FTP |
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3.7 Cuestionario:
Aspectos tecnológicos del comercio electrónico |
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4 El comercio
electrónico entre empresas B2B |
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4.1 Introducción |
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4.2 Mercados B2B |
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4.3 Pasos básicos de la
transacción comercial |
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4.4 Ejemplos de mercado
B2B en España |
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4.5 Servicios que
ofrecen las plataformas B2B |
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4.6 Cuestionario: El
comercio electrónico entre empresas (B2B) |
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5 El comercio
electrónico empresa-cliente B2C |
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5.1 Introduccion |
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5.2 Mercados B2C |
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5.3 Crear una tienda
virtual |
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5.4 Cuestionario: El
comercio electrónico empresa-cliente (B2C) |
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6 Ecomercio al servicio
de la gestión empresarial |
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6.1 Introducción |
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6.2 Evolución del
comercio electrónico en las empresas |
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6.3 Gestión en los
diferentes departamentos |
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6.4 Cuestionario: El
comercio electrónico al servicio de la gestión empresarial |
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7 Técnicas de marketing
en Internet |
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7.1 Introducción |
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7.2 Planificación del
e-marketing |
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7.3 Técnicas para la
personalización |
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7.4 Técnicas para la
publicidad |
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7.5 Técnicas para la
fidelización |
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7.6 Cuestionario:
Técnicas de marketing en Internet |
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8 Atención al cliente |
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8.1 Introducción |
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8.2 Atención al cliente
en la etapa de precompra |
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8.3 Atención al cliente
en la etapa de compra |
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8.4 Atención al cliente
- Servicio posventa |
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8.5 Ejemplo de atención
al cliente |
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8.6 Cuestionario:
Atención al cliente |
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9 Seguridad en las
transacciones |
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9.1 Introducción |
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9.2 Protocolo SSL -
Secure Socket Layer |
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9.3 Protocolo SET -
Secure Electronic Transaction |
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9.4 Criptografía |
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9.5 Otros sistemas de
protección |
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9.6 Cuestionario:
Seguridad en las transacciones |
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10 Medios de pago y
procesos de cobro |
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10.1 Introducción |
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10.2 Pago con tarjeta -
TPV Virtual |
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10.3 Pago directo con
tarjeta |
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10.4 Dinero eletrónico o
eCash |
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10.5 Cybercash |
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10.6 Millicent |
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10.7 Otras formas de
pago |
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10.8 Cuestionario:
Medios de pago y procesos de cobro. |
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11 Logística y
distribución |
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11.1 Introducción |
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11.2 Nuevos servicios |
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11.3 Cuestionario:
Logística y distribución |
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12 Consideraciones
jurídicas y legales |
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12.1 Introducción |
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12.2 Ley de protección
de datos de carácter personal |
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12.3 Legislación sobre
propiedad intelectual |
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12.4 Contratación
electrónica - la LSSICE |
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12.5 La firma
electrónica |
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12.6 Cuestionario:
Consideraciones jurídicas y legales |
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13 Caso práctico |
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13.1 Ejemplo de éxito |
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13.2 Dónde está la clave |
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13.3 Buena estrategia de
marketing |
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14 Perspectiva para el
comercio electrónico |
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14.1 Situación actual |
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14.2 Perspectivas |
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14.3 Cuestionario:
Perspectivas para el comercio electrónico. |
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15 Caso práctico -
Comercio electrónico |