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Telemarketing / E-learning
Valor total: u$s 6.000,00
Cantidad
Curso de Telemarketing
Detalle:

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METODOLOG脥A

 

Manejo de los cursos. La plataforma posee una 煤nica 谩rea de estudio  desde la cual se accede a todos contenidos del curso y a las herramientas destinadas a la comunicaci贸n entre alumnos y tutores (correo electr贸nico, foro de debate, chat, tabl贸n de anuncios, etc.).

La plataforma es de f谩cil e intuitivo manejo, pero ante cualquier duda encontrar谩 una ayuda que le explicar谩 c贸mo utilizar cada una de las herramientas.
El temario est谩 dividido en lecciones y apartados para facilitar la organizaci贸n  del trabajo. A medida que el alumno avanza en el curso, tendr谩 que resolver cuestionarios, pr谩cticas, simulaciones, etc., y podr谩 visualizar las c谩maras y los videos reales que aparecer谩n en los apartados.

El 煤ltimo apartado de cada tema es un cuestionario de correcci贸n on-line que le permitir谩 al alumno afianzar los conocimientos adquiridos, y al profesor, evaluar el nivel de conocimientos en la materia.

Nuestros cursos son eminentemente pr谩cticos. El objetivo principal es que el alumno logre utilizar con eficacia los conocimientos adquiridos a lo largo de todo el curso en cualquier entorno de aplicaci贸n.

 

Requisitos t茅cnicos. Los requerimientos t茅cnicos son los siguientes:

 

Componentes

M铆nimo Requerido

Recomendado

Procesador

Pentium 200 MHz

Pentium II 贸 superior

Memoria

64 MB

64 MB 贸 superior

Modem

56 Kbps modem

56 Kbps modem 贸 RDSI

Audio

16-bit sound card

16-bit sound card

Video

16-bits color display

16-bit color display

Resoluci贸n Pantalla

800 x 600

1024 x 768

Software

Windows 95; Explorador de Internet como Microsoft Internet Explorer 4.01 贸 Netscape Navigator 4.0 贸 superior

Windows 98 贸 Windows NT 4.0 con Service Pack 3; Explorador de Internet como Microsoft Internet Explorer 4.01 贸 Netscape Navigator 4.0 贸 superior

 

Herramientas necesarias. Para visualizar correctamente los contenidos multimedia de la plataforma, es imprescindible contar con los programas que detallamos a continuaci贸n. Le sugerimos que verifique si ya los tiene instalados en su PC o bien haga click aqu铆 para descargarlos.

 

Pr谩cticas: Acrobat Reader.

Simulaciones/C谩maras: Plug-in de Macromedia Flash.

V铆deos Reales: Real Player.

 

Cuadernillo de pr谩cticas y Manual del curso. El curso incluye un cuadernillo digital para realizar pr谩cticas. Quienes lo deseen, podr谩n solicitar adem谩s el Manual del curso. Aunque es optativo, recomendamos adquirirlo ya que no s贸lo le ser谩 de gran utilidad durante la capacitaci贸n sino que posteriormente le servir谩 como libro de consulta. Haga click aqu铆 para solicitar informaci贸n sobre manuales.

 

Tutor Personal. El curso cuenta con un tutor personal al que el alumno podr谩 realizar todas sus consultas. Para ello, la plataforma incluye herramientas como correo electr贸nico, foro y chat que permiten mantener un contacto fluido con su tutor y los dem谩s compa帽eros de curso.

 

Adem谩s, el alumno podr谩 enviar por correo electr贸nico los ejercicios realizados para su revisi贸n por parte del tutor. El correo electr贸nico del curso s贸lo podr谩 utilizarse desde la plataforma E-learning.

 

Duraci贸n: 25 hs.

 

Calidad. Sistema de ense帽anza certificado en calidad ISO 9001.

 

 

Certificado. Una vez cumplidos los criterios de calidad que la plataforma

E-learning exige, el alumno recibir谩 un diploma de ILVEM que se certifica el curso realizado.

 

VENTAJAS DEL SISTEMA E-LEARNING

  • Iniciaci贸n diaria.

  • Libre elecci贸n de d铆as y horarios.

  • Contenido accesible desde cualquier lugar del mundo.

  • Seguimiento personalizado.

  • Capacitaci贸n atractiva y motivadora.

PROGRAMA

TELEMARKETING

Conceptos b谩sicos de marketing
  1.1 Introducci贸n
  1.2 Desarrollo hist贸rico del Marketing
  1.3 Importancia actual del Marketing
  1.4 Definici贸n de Marketing
  1.5 Enfoques empresariales del Marketing
  1.6 Actividades de Marketing
  1.7 Marketing MIX
  1.8 Factores que influyen en el Marketinga
  1.9 Pr谩ctica - Las diez realidades del Marketing
  1.10 Cuestionario: Conceptos b谩sicos de Marketing
 
2 Administraci贸n de clientes
  2.1 Definici贸n de CRM
  2.2 Motivos por los que implantar el CRM
  2.3 M茅todos para la administraci贸n de las relaciones con los clientes
  2.4 Marketing relacional
  2.5 Finalidad del marketing relacional
  2.6 Ventajas de su implantaci贸n
  2.7 Expectativas del CRM
  2.8 Las realidades del CRM
  2.9 Conclusiones finales
  2.10 Pr谩ctica - Implantaci贸n del CRM
  2.11 Cuestionario: Administraci贸n de clientes
 
3 Telemarketing
  3.1 Introducci贸n
  3.2 Telemarketing
  3.3 Acciones de venta del telemarketing
  3.4 Promociones de ventas
  3.5 Ventajas del telemarketing
  3.6 Desventajas
  3.7 Pr谩ctica - Contrarrestar las desventajas del telemarketing
  3.8 Cuestionario: Telemarketing
 
4 La comunicaci贸n y la conducta del consumidor
  4.1 La comunicaci贸n
  4.2 La comunicaci贸n en la venta
  4.3 La comunicaci贸n oral
  4.4 Normas para una comunicaci贸n efectiva
  4.5 Normas para hablar correctamente
  4.6 Lenguaje telef贸nico
  4.7 Palabras y expresiones que no deben utilizarse
  4.8 Expresiones que deben utilizarse
  4.9 Cuestionario: La comunicaci贸n y la conducta del consumidor
 
5 Fidelizaci贸n, satisfacci贸n y reclamaciones del cliente
  5.1 Introducci贸n
  5.2 Satisfacci贸n del cliente
  5.3 Programas de fidelizaci贸n
  5.4 Las reclamaciones
  5.5 Actitud que conviene adoptar frente a una reclamaci贸n
  5.6 Pr谩ctica - Grado satisfacci贸n del cliente
  5.7 Cuestionario: Fidelizaci贸n y satisfacci贸n del cliente
 
6 Estudio del cliente
  6.1 Introducci贸n
  6.2 Caracter铆sticas y h谩bitos del consumidor
  6.3 El consumidor como sujeto de la venta
  6.4 El comportamiento del consumidor
  6.5 Necesidades y motivaciones para la compra
  6.6 Motivaci贸n o motivo
  6.7 An谩lisis de los diferentes clientes
  6.8 Segmentaci贸n del mercado de consumidores
  6.9 Maneras de segmentar
  6.10 Conociendo el comportamiento del consumidor final
  6.11 Posicionamiento frente a la competencia
  6.12 Pr谩ctica - Comportamiento de compra seg煤n su aspecto f铆sico y su car谩cter
  6.13 Cuestionario: Estudio de cliente
 
7 Atenci贸n al cliente
  7.1 Significados de servicio al cliente
  7.2 Atenci贸n al cliente
  7.3 Aptitudes positivas para la venta
  7.4 La acogida y la despedida
  7.5 Clientes y situaciones dif铆ciles
  7.6 Costes de un mal servicio al cliente
 
8 T茅cnicas de venta
  8.1 La venta y el marketing
  8.2 La planificaci贸n de la venta
  8.3 El producto como elemento de venta
  8.4 Ciclo de vida del producto
  8.5 Las objeciones
  8.6 El vendedor y su actitud
  8.7 El precio del producto
  8.8 T茅cnicas de respuesta
  8.9 Planificaci贸n de una campa帽a de venta por tel茅fono
  8.10 El cierre de la venta
  8.11 Cuestionario: T茅cnicas de venta
 
9 Marketing e Internet
  9.1 Introducci贸n
  9.2 Planificaci贸n del e-Marketing
  9.3 T茅cnicas para la personalizaci贸n
  9.4 T茅cnicas publicitarias
  9.5 Intercambio de v铆nculos y alta en buscadores
  9.6 T茅cnicas de Internet para la fidelizaci贸n
  9.7 Pr谩ctica - Ampliando horizontes

 

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