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Gestión Comercial / E-learning
Gestión Comercial / E-learning
Detalle:

Módulo 1

METODOLOGÍA

 

Manejo de los cursos. La plataforma posee una única área de estudio desde la cual se accede a todos contenidos del curso y a las herramientas destinadas a la comunicación entre alumnos y tutores (correo electrónico, foro de debate, chat, tablón de anuncios, etc.).

La plataforma es de fácil e intuitivo manejo, pero ante cualquier duda encontrará una ayuda que le explicará cómo utilizar cada una de las herramientas.
El temario está dividido en lecciones y apartados para facilitar la organización del trabajo. A medida que el alumno avanza en el curso, tendrá que resolver cuestionarios, prácticas, simulaciones, etc., y podrá visualizar las cámaras y los videos reales que aparecerán en los apartados.

El último apartado de cada tema es un cuestionario de corrección on-line que le permitirá al alumno afianzar los conocimientos adquiridos, y al profesor, evaluar el nivel de conocimientos en la materia.

Nuestros cursos son eminentemente prácticos. El objetivo principal es que el alumno logre utilizar con eficacia los conocimientos adquiridos a lo largo de todo el curso en cualquier entorno de aplicación.

 

Requisitos técnicos. Los requerimientos técnicos son los siguientes:

 

Componentes

Mínimo Requerido

Recomendado

Procesador

Pentium 200 MHz

Pentium II ó superior

Memoria

64 MB

64 MB ó superior

Modem

56 Kbps modem

56 Kbps modem ó RDSI

Audio

16-bit sound card

16-bit sound card

Video

16-bits color display

16-bit color display

Resolución Pantalla

800 x 600

1024 x 768

Software

Windows 95; Explorador de Internet como Microsoft Internet Explorer 4.01 ó Netscape Navigator 4.0 ó superior

Windows 98 ó Windows NT 4.0 con Service Pack 3; Explorador de Internet como Microsoft Internet Explorer 4.01 ó Netscape Navigator 4.0 ó superior

 

Herramientas necesarias. Para visualizar correctamente los contenidos multimedia de la plataforma, es imprescindible contar con los programas que detallamos a continuación. Le sugerimos que verifique si ya los tiene instalados en su PC o bien haga click aquí para descargarlos.

 

Prácticas: Acrobat Reader.

Simulaciones/Cámaras: Plug-in de Macromedia Flash.

Vídeos Reales: Real Player.
 
 

Cuadernillo de prácticas y Manual del curso. El curso incluye un cuadernillo digital para realizar prácticas. Quienes lo deseen, podrán solicitar además el Manual del curso. Aunque es optativo, recomendamos adquirirlo ya que no sólo le será de gran utilidad durante la capacitación sino que posteriormente le servirá como libro de consulta. Haga click aquí para solicitar información sobre manuales.

 

Tutor Personal. El curso cuenta con un tutor personal al que el alumno podrá realizar todas sus consultas. Para ello, la plataforma incluye herramientas como correo electrónico, foro y chat que permiten mantener un contacto fluido con su tutor y los demás compañeros de curso.

 

Además, el alumno podrá enviar por correo electrónico los ejercicios realizados para su revisión por parte del tutor. El correo electrónico del curso sólo podrá utilizarse desde la plataforma E-learning.

 

Duración: 62 hs.

 

Calidad. Sistema de enseñanza certificado en calidad ISO 9001.

 

 

Certificado. Una vez cumplidos los criterios de calidad que la plataforma

E-learning exige, el alumno recibirá un diploma de ILVEM que se certifica el curso realizado.

 

VENTAJAS DEL SISTEMA E-LEARNING

  • Iniciación diaria.

  • Libre elección de días y horarios.

  • Contenido accesible desde cualquier lugar del mundo.

  • Seguimiento personalizado.

  • Capacitación atractiva y motivadora.

Temario

 

Gestión Comercial / E-Learning

 

01. Conociendo la aplicación

01.1. Introducción a Microsoft Word

01.2. Entrar y salir de Microsoft Word

01.3. Entorno de trabajo

01.4. Práctica - Introducción a Microsoft Word

01.5. Práctica simulada: Entrar y salir de Word

01.6. Cuestionario Conociendo la aplicacion

02. Operaciones con documentos

02.1. Abrir un documento

02.2. Abrir documentos de versiones anteriores

02.3. Crear un nuevo documento

02.4. Cerrar un documento

02.5. Formato XML

02.6. Guardar y Guardar como

02.7. Guardar en modo compatibilidad

02.8. Práctica - Operaciones con documentos

02.9. Práctica simulada: El cuadro de diálogo Abrir

02.10. Cuestionario Operaciones con documentos

03. Entorno de trabajo

03.1. Uso de la zona de pestañas

03.2. Menús contextuales y mini Barra de herramientas

03.3. Barra de estado

03.4. Configuración de la Barra de estado

03.5. Documentos minimizados

03.6. Barras de desplazamiento

03.7. Herramientas

03.8. Barra de herramientas de acceso rápido

03.9. Práctica - Entorno de trabajo

03.10. Práctica simulada: Introducción a Microsoft Word

03.11. Cuestionario Entorno de trabajo

04. Desplazarnos por el documento

04.1. Uso de las órdenes Ir a, Buscar y Reemplazar

04.2. Uso de las teclas de dirección

04.3. Uso del ratón para la selección de texto

04.4. Hacer doble clic y escribir

04.5. Práctica - Desplazarnos por el documento

04.6. Práctica simulada: Selección en un Documento

04.7. Cuestionario Aprender a desplazarnos

05. Formato de caracteres

05.1. Aplicar tipos de fuente, tamaño, estilos y color

05.2. Efectos de formato

05.3. Alinear el texto

05.4. Espacio entre caracteres

05.5. Predeterminar formato de caracteres

05.6. Letras capitales

05.7. Texto WordArt

05.8. Práctica - Boletín de prensa

05.9. Práctica simulada: Aplicación de formato

05.10. Cuestionario Formato de caracteres

06. Copiar, Cortar y Pegar

06.1. Copiar y Pegar

06.2. Cortar y Pegar

06.3. Copiar formato de párrafo y carácter

06.4. Deshacer y Rehacer

06.5. Práctica - Procesadores de texto

06.6. Práctica simulada: Uso del portapapeles

06.7. Cuestionario Copiar, Cortar y Pegar

07. Opciones de párrafo

07.1. Sangría

07.2. Sangría y espacio

07.3. Interlineado

07.4. Práctica - Salmón

07.5. Práctica - Florencia

07.6. Práctica simulada: Cambiar el interlineado

07.7. Cuestionario Opciones de parrafo

08. Tabulaciones

08.1. Establecer tabulaciones

08.2. Tabulaciones con caracteres de relleno

08.3. Eliminar y mover tabulaciones

08.4. Cambiar espacio predefinido

08.5. Práctica - Ventas

08.6. Práctica simulada: Aplicar tabulaciones

08.7. Cuestionario Tabulaciones

09. Listas numeradas y viñetas

09.1. Crear listas numeradas y listas con viñetas

09.2. Crear listas de varios niveles

09.3. Definir nuevo formato de número o viñetas

09.4. Práctica - Plantillas integradas

09.5. Práctica simulada: Crear listas numeradas y con viñetas

09.6. Cuestionario Listas numeradas y viñetas

10. Herramientas de ortografia

10.1. Ortografía y gramática

10.2. Sinónimos

10.3. Guiones

10.4. Traductor

10.5. Práctica - Más de dos millones

10.6. Práctica simulada: Ortografía y sinónimos

10.7. Cuestionario Herramientas de ortografia

11. Encabezados y pies de páginas

11.1. Herramienta para encabezado y pie de página

11.2. Crear pies de página

11.3. Insertar números de páginas

11.4. Práctica - Aislamiento acústico

11.5. Práctica - Sobre esto y aquello

11.6. Práctica simulada: Insertar un encabezado y pie de página

11.7. Cuestionario Encabezado y pie de pagina

12. Notas al pie y notas finales

12.1. Insertar notas a pie y notas al final

12.2. Modificar el texto de una nota

12.3. Marcadores

12.4. Práctica - La leyenda toledana

12.5. Práctica simulada: Insertar una nota al pie

12.6. Cuestionario Notas al pie y finales

13. Diseño de página y opciones de impresión

13.1. Definir márgenes encabezados y pies de página

13.2. Tamaño de página

13.3. Temas del documento

13.4. Vista preliminar

13.5. Imprimir un documento

13.6. Configurar la impresión de un documento

13.7. Práctica - Márgenes

13.8. Práctica - Vista preliminar

13.9. Práctica simulada: Modificar los márgenes

13.10. Cuestionario Diseño de pagina

14. Creación de tablas

14.1. Insertar tablas

14.2. Dibujar tablas

14.3. Introducir texto en una tabla

14.4. Cambiar la orientación del texto

14.5. Propiedades de tabla

14.6. Alineación de los datos

14.7. Práctica - Carpema

14.8. Práctica - Formación continúa

14.9. Práctica - Columnas

14.10. Práctica simulada: Insertar una tabla

14.11. Cuestionario Creacion de tablas

15. Operaciones con tablas

15.1. Modos de selección de una tabla

15.2. Añadir filas, columnas o celdas a una tabla

15.3. Estilos de tabla

15.4. Eliminar filas y columnas o eliminar una tabla

15.5. Práctica - Canon

15.6. Práctica simulada: Aplicar estilos de tabla

15.7. Cuestionario Operaciones con tablas

16. Columnas

16.1. Creación de columnas de estilo boletín

16.2. Insertar saltos de columna

16.3. Práctica - Ordenadores competitivos

16.4. Práctica simulada: Colocar texto en tres columnas

16.5. Cuestionario Columnas

17. Trabajar con imágenes

17.1. Insertar imágenes desde archivo

17.2. Insertar imágenes prediseñadas

17.3. Modificar el tamaño de una imagen

17.4. Colocar imágenes

17.5. Herramientas de imagen

17.6. Marca de agua

17.7. Práctica - Televisión a la carta

17.8. Práctica - Presentación de Microsoft Office

17.9. Práctica simulada: Insertar una imagen prediseñada

17.10. Cuestionario Trabajar con imagenes

18. Cuadros de texto

18.1. Trabajar con cuadros de texto

18.2. Tamaño, bordes y relleno en un cuadro de texto

18.3. Práctica simulada: Cambiar el aspecto de un cuadro de texto

18.4. Cuestionario Cuadros de texto

19. Trabajar con formas

19.1. Insertar formas

19.2. Dibujo de líneas y formas libres

19.3. Modificar puntos

19.4. Agregar texto a una forma

19.5. Práctica - Dirección

19.6. Práctica - América

19.7. Práctica simulada: Modificar el aspecto de una forma

19.8. Cuestionario Trabajar con formas

20. Sobres y etiquetas

20.1. Crear e imprimir sobres

20.2. Crear e imprimir etiquetas

20.3. Práctica - Carta de presentación

20.4. Práctica - Futuros clientes

20.5. Práctica simulada: Crear una etiqueta con Word

20.6. Cuestionario Sobres y etiquetas

21. Introducción a la aplicación

21.1. Qué es una hoja de cálculo

21.2. Libros de trabajo

21.3. Análisis de datos y gráficos

21.4. Cuestionario: Introducción

22. Comenzar a trabajar

22.1. Ejecutar Microsoft Excel

22.2. Áreas de trabajo

22.3. Desplazamientos por la hoja

22.4. Seleccionar una celda

22.5. Asociar un nombre a una celda

22.6. Seleccionar un rango

22.7. Asociar un nombre a un rango

22.8. Práctica - Aprendiendo a movernos

22.9. Práctica simulada - Trabajar con celdas

22.10. Práctica simulada - Trabajar con rangos

22.11. Cuestionario: Comenzar a trabajar

23. Introducción de datos

23.1. Rellenar una celda

23.2. Formateo de datos

23.3. Introducir datos en un rango

23.4. Práctica - Trabajando con rangos

23.5. Práctica simulada - Formatear celdas

23.6. Cuestionario: Introducción de datos

24. Gestión de archivos

24.1. Extensión de archivos

24.2. Abrir

24.3. Cerrar

24.4. Nuevo y Guardar

24.5. Guardar como

24.6. Guardar en modo compatibilidad

24.7. Abrir documentos de versiones anteriores

24.8. Propiedades

24.9. Guardado automático

24.10. Práctica - Introducir datos

24.11. Práctica simulada - Conociendo el comando Abrir

24.12. Práctica simulada - Autorrecuperación

24.13. Cuestionario: Gestión de archivos

25. Introducción de fórmulas

25.1. Tipos de fórmulas

25.2. Fórmulas simples

25.3. Fórmulas con referencia

25.4. Fórmulas predefinidas

25.5. Referencias en el libro de trabajo

25.6. Formas de crear una fórmula

25.7. El botón Autosuma

25.8. Valores de error

25.9. Práctica - Introducir fórmulas

25.10. Práctica - Tienda del Oeste

25.11. Práctica simulada - Practicando con fórmulas simples

25.12. Práctica simulada - Comando Autosuma

25.13. Cuestionario: Introducción de fórmulas

26. Cortar, Copiar y Pegar

26.1. Descripción de los comandos

26.2. Cortar

26.3. Copiar

26.4. Práctica - Referencias relativas

26.5. Práctica - Referencias absolutas

26.6. Práctica - Tipos de referencia

26.7. Práctica simulada - Duplicar datos

26.8. Cuestionario: Cortar, Copiar y Pegar

27. Libros de trabajo

27.1. Trabajar con varios libros

27.2. Organizar varios libros de trabajo

27.3. Organizaciones especiales

27.4. Cómo utilizar el zoom

27.5. Crear una hoja

27.6. Eliminar una hoja

27.7. Ocultar una hoja

27.8. Mover o copiar una hoja

27.9. Agrupar en un libro las hojas de otros libros

27.10. Modificar el nombre de una hoja

27.11. Cambiar el color de las etiquetas

27.12. Temas del documento

27.13. Insertar fondo

27.14. Modo grupo

27.15. Práctica - Cuatro libros

27.16. Práctica simulada - Organizar libros

27.17. Práctica simulada - Realizar cambios en las hojas de un libro

27.18. Cuestionario: Libros de trabajo

28. Formatear datos

28.1. Mejorar el aspecto de los datos

28.2. Formatos numéricos

28.3. Alineación de los datos

28.4. Formato de tipo de letra

28.5. Formato de bordes

28.6. Formato de diseño

28.7. Comentarios

28.8. Configurar los comentarios

28.9. Menús contextuales y mini Barra de herramientas

28.10. Barra de herramientas de acceso rápido

28.11. Práctica - Formatear Tienda del Oeste

28.12. Práctica - Formatear Referencias relativas

28.13. Práctica - Formatear Referencias absolutas

28.14. Práctica simulada - Insertar comentarios

28.15. Práctica simulada - Aplicar formatos y alineaciones

28.16. Cuestionario: Formatear datos

29. Aspectos básicos de la venta

29.1. El proceso de compra-venta

29.2. Motivaciones de compra-venta

29.3. El vendedor

29.4. Personalidad del vendedor

29.5. Vídeo Resumen

29.6. Aplicaciones Prácticas

29.7. Cuestionario: Aspectos básicos de la venta

30. La planificación

30.1. Errores y soluciones

30.2. Qué es planificación

30.3. Vídeo Resumen

30.4. Aplicaciones Prácticas

30.5. Cuestionario: La planificación

31. La comunicación

31.1. Fases de la comunicación

31.2. Problemas de la comunicación

31.3. Personalidades de los actores de la comunicación

31.4. Interacción de caracteres

31.5. Comportamientos

31.6. Vídeo Resumen

31.7. Aplicaciones Prácticas

31.8. Cuestionario: La comunicación

32. Contacto o aproximación

32.1. El contacto. Métodos de contacto

32.2. Ejemplo de contacto o aproximación

32.3. Técnica de preguntas

32.4. Puntos clave en la etapa de contacto

32.5. Orden en el contacto

32.6. Vídeo Resumen

32.7. Aplicaciones Prácticas

32.8. Cuestionario: Contacto o aproximación

33. Presentación y demostración

33.1. La presentación

33.2. Presentación efectiva

33.3. La demostración

33.4. La demostración efectiva

33.5. Elementos de demostración

33.6. Vídeo Resumen

33.7. Aplicaciones Prácticas

33.8. Cuestionario: Presentación y demostración

34. Las objeciones I

34.1. Sentido de las objeciones

34.2. El vendedor y las objeciones

34.3. Tipos de objeciones

34.4. Tratamiento de las objeciones

34.5. Descripción de objeciones

34.6. Vídeo Resumen

34.7. Aplicaciones Prácticas

34.8. Cuestionario: Las objeciones I

35. Las objeciones II

35.1. Descripción de objeciones

35.2. Vídeo Resumen

35.3. Aplicaciones Prácticas

36. Técnicas frente a las objeciones

36.1. Normas generales frente a las objeciones

36.2. Objeción - apoyo

36.3. Descubrir la verdadera objeción

36.4. Conformidad y contraataque

36.5. Prever la objeción

36.6. Retrase la respuesta

36.7. Negación de la objeción

36.8. Admisión de la objeción

36.9. Vídeo Resumen

36.10. Aplicaciones Prácticas

36.11. Cuestionario: Técnicas frente a las objeciones

37. El cierre de la venta

37.1. Señales del cliente

37.2. Técnicas de cierre

37.3. Cierres de remate

37.4. Vídeo Resumen

37.5. Aplicaciones Prácticas

37.6. Cuestionario: El cierre de la venta

38. Otros modelos de ventas

38.1. Venta a grupos

38.2. Planificación de las ventas

38.3. Actuación de participantes

38.4. Venta de puerta fría

38.5. Normas generales

38.6. Teléfono y correo

38.7. Vídeo Resumen

38.8. Aplicaciones Prácticas

38.9. Cuestionario: Cuestionario final

39. Conceptos básicos de marketing

39.1. Introducción

39.2. Desarrollo histórico del Marketing

39.3. Importancia actual del Marketing

39.4. Definición de Marketing

39.5. Enfoques empresariales del Marketing

39.6. Actividades de Marketing

39.7. Marketing MIX

39.8. Factores que influyen en el Marketing

39.9. Práctica - Las diez realidades del Marketing

39.10. Cuestionario: Conceptos básicos de Marketing

40. Administración de clientes

40.1. Definición de CRM

40.2. Motivos por los que implantar el CRM

40.3. Métodos para la administración de las relaciones con los clientes

40.4. Marketing relacional

40.5. Finalidad del marketing relacional

40.6. Ventajas de su implantación

40.7. Expectativas del CRM

40.8. Las realidades del CRM

40.9. Conclusiones finales

40.10. Práctica - Implantación del CRM

40.11. Cuestionario: Administración de clientes

41. Telemarketing

41.1. Introducción

41.2. Telemarketing

41.3. Acciones de venta del telemarketing

41.4. Promociones de ventas

41.5. Ventajas del telemarketing

41.6. Desventajas

41.7. Práctica - Contrarrestar las desventajas del telemarketing

41.8. Cuestionario: Telemarketing

42. La comunicación y la conducta del consumidor

42.1. La comunicación

42.2. La comunicación en la venta

42.3. La comunicación oral

42.4. Normas para una comunicación efectiva

42.5. Normas para hablar correctamente

42.6. Lenguaje telefónico

42.7. Palabras y expresiones que no deben utilizarse

42.8. Expresiones que deben utilizarse

42.9. Cuestionario: La comunicación y la conducta del consumidor

43. Fidelización, satisfacción y reclamaciones

43.1. Introducción

43.2. Satisfacción del cliente

43.3. Programas de fidelización

43.4. Las reclamaciones

43.5. Actitud que conviene adoptar frente a una reclamación

43.6. Práctica - Grado satisfacción del cliente

43.7. Cuestionario: Fidelización y satisfacción del cliente

44. Estudio del cliente

44.1. Introducción

44.2. Características y hábitos del consumidor

44.3. El consumidor como sujeto de la venta

44.4. El comportamiento del consumidor

44.5. Necesidades y motivaciones para la compra

44.6. Motivación o motivo

44.7. Análisis de los diferentes clientes

44.8. Segmentación del mercado de consumidores

44.9. Maneras de segmentar

44.10. Conociendo el comportamiento del consumidor final

44.11. Posicionamiento frente a la competencia

44.12. Práctica - Comportamiento de compra según su aspecto físico y su carácter

44.13. Cuestionario: Estudio de cliente

45. Atención al cliente

45.1. Significados de servicio al cliente

45.2. Atención al cliente

45.3. Aptitudes positivas para la venta

45.4. La acogida y la despedida

45.5. Clientes y situaciones difíciles

45.6. Costes de un mal servicio al cliente

46. Técnicas de venta

46.1. La venta y el marketing

46.2. La planificación de la venta

46.3. El producto como elemento de venta

46.4. Ciclo de vida del producto

46.5. Las objeciones

46.6. El vendedor y su actitud

46.7. El precio del producto

46.8. Técnicas de respuesta

46.9. Planificación de una campaña de venta por teléfono

46.10. El cierre de la venta

46.11. Cuestionario: Técnicas de venta

47. Marketing e Internet

47.1. Introducción

47.2. Planificación del e-Marketing

47.3. Técnicas para la personalización

47.4. Técnicas publicitarias

47.5. Intercambio de vínculos y alta en buscadores

47.6. Técnicas de Internet para la fidelización

47.7. Práctica - Ampliando horizontes

47.8. Cuestionario: Cuestionario final

48. Tecnicas de negociacion

48.1. El proceso de negociación

48.2. Antes de la negociación

48.3. El grupo negociador

48.4. La comunicación

48.5. Aprender a negociar

48.6. Fases de la negociación

48.7. Tácticas y trucos

48.8. Poderes y habilidades

48.9. Negociaciones cooperativa, competitiva y mixta

48.10. Concesiones

48.11. El tiempo en la negociación

48.12. Errores más comunes en una negociación

48.13. Supuesto práctico

48.14. Cuestionario: técnicas de negociación

49. Qué significa Servicio al Cliente

49.1. Las motivaciones empresariales

49.2. La empresa orientada hacia el cliente

49.3. Coste de un mal servicio al cliente

49.4. Significados de Servicio al Cliente

49.5. Cuestionario: Qué se entiende por servicio al cliente

50. Tipos de clientes

50.1. El cliente en la cadena de abastecimiento

50.2. El cliente interno

50.3. Cuestionario: Tipos de clientes

51. Tipos de servicios

51.1. Definición de servicio

51.2. El servicio al cliente

51.3. Las actividades del servicio al cliente

51.4. El servicio al cliente y la calidad

51.5. El cliente y el consumidor

51.6. Empresas que dan servicio al cliente

51.7. Ideas para reflexionar - Servicio al Cliente

51.8. Cuestionario: Tipos de servicios

52. Fases del servicio al cliente

52.1. Fases

52.2. Investigación de mercado

52.3. La situación de pre-pedido

52.4. La compra y el pedido

52.5. El período de tiempo entre el pedido y la entrega

52.6. Embalaje y presentación

52.7. Exactitud, compleción y adecuación de las entregas

52.8. Realización de cobros

52.9. Servicio o apoyo posventa

52.10. Tratamiento de las reclamaciones

52.11. Ideas para reflexionar - Fases del servicio al cliente

52.12. Cuestionario: Fases del servicio al cliente

53. Fallos en la atención al cliente

53.1. Atención directa

53.2. Actitudes sociales

53.3. El argumento sexista

53.4. Otros factores

53.5. Fallos de la Dirección

53.6. Falta de formación

53.7. Ausencia de una estructura de personal

53.8. Problemas en las relaciones empresariales

53.9. Estructura empresarial - monopolios

53.10. Ideas para reflexionar - Fallos en la atención al cliente

53.11. Cuestionario: Fallos en la atención al cliente

54. Cara a cara. Servir con una sonrisa

54.1. Introducción. Problemas de la atención directa

54.2. El respeto como norma

54.3. Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara

54.4. Cuándo y cómo empezar

54.5. Cómo actuar

54.6. Ofrecer información y ayuda

54.7. Ideas para reflexionar - La atención directa

54.8. Cuestionario: Cara a cara. Servir con una sonrisa

55. Cara a cara. El cliente difícil

55.1. Introducción. Diversidad de clientes

55.2. Tenemos los clientes que nos merecemos

55.3. El cliente aparentemente difícil

55.4. El rechazo visceral

55.5. El cliente verdaderamente difícil

55.6. Problemas de carácter permanente

55.7. La relación imposible

55.8. Ideas para reflexionar - El cliente difícil

55.9. Cuestionario: Cara a cara. El cliente difícil

56. La carta

56.1. Los efectos de la tecnología

56.2. Algunas pautas

56.3. Cómo contestar

56.4. Cuidar las formas

56.5. Cuidar el lenguaje

56.6. Rigurosidad

56.7. Finalizar la carta. Firma y envío

56.8. Ideas para reflexionar - La carta

56.9. Cuestionario: La carta

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