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Operador de PC PyME 2010
Operador de PC PyME 2010
Detalle:


Módulo 1

METODOLOGÍA

 

Clases personalizadas

 

 

  • Las clases son individuales para que cada alumno avance a su propio ritmo.

  • La calidad del curso está asegurada por un software experto e interactivo y un docente especializado en el aula.

  • En todo momento el alumno está en contacto con el ordenador a través de pantallas de explicación muy claras y concisas. Los cursos son eminentemente prácticos. Desde la primera lección el alumno realiza ejercicios y contesta las preguntas que su “profesor ordenador” le propone. Al finalizar cada lección hay un test de evaluación para pasar a la siguiente.

  • Es un curso que garantiza el aprendizaje y no la mera asistencia.

  • Los cursos están diseñados para todas las edades. El miedo a la computación que caracteriza al adulto se supera por un sistema didáctico, gradual y personalizado

Calidad

 

Sistema de enseñanza certificado en calidad ISO 9001.

 

Inicio y horarios

 

El curso tiene iniciación diaria. El laboratorio de computación está abierto mañana, tarde y noche para facilitar la libre elección de días y horarios (inclusive los sábados por la mañana).

 

Duración

 

El curso tiene una duración estimada de 83 hs. Es posible determinar la duración del curso, eligiendo la cantidad de horas semanales de estudio.

 

Cuadernillo de prácticas y Manual del curso.

El curso incluye un cuadernillo digital para realizar prácticas en el hogar. Quienes lo deseen, podrán solicitar además el Manual del curso. Aunque es optativo, recomendamos adquirirlo ya que no sólo le será de gran utilidad durante la capacitación sino que posteriormente le servirá como libro de consulta. Haga click aquí para solicitar información sobre manuales.

 

 

Lugar de dictado

Sede Barrio Norte - Sede Microcentro - Sede La Plata.

 

Certificado

 

Al finalizar el programa de capacitación, el alumno recibirá un diploma de ILVEM que certifica el curso realizado.

 

¿Por qué estudiar ILVEM?

 

Problemas habituales

ILVEM

Métodos didácticos de tipo tradicional, casi siempre monótonos y poco eficaces.

Método interactivo de aprendizaje. Sistema cronológicamente avanzado y probado.

Horarios rígidos preestablecidos.

Flexibilidad de horarios.

Ritmo de aprendizaje colectivo.

El alumno fija su ritmo de aprendizaje.

Frecuente pérdida de clases por ausencias, viajes, trabajo, enfermedades e imprevistos.

El aprendizaje es individual y personalizado, sin grupos.

Precios por horas

Precio fijo sin limitación de horas, sin costo adicional.

 

 

Temario

 

Operador de PC PyME 2010

 

01. Introducción a la informática

01.1. Qué es la informática

01.2. Unidades de cantidad y velocidad

01.3. Qué es un PC

01.4. Componentes del PC

01.5. Componentes de la CPU

01.6. Dispositivos de almacenamiento

01.7. Otros periféricos

01.8. Hardware y software

01.9. Cómo conectar el PC

01.10. Cuestionario 1

02. Instalación de Windows Seven

02.1. Introducción

02.2. Requisitos mínimos del sistema para Windows Seven

02.3. Pasos previos a la instalación

02.4. Instalar Windows Seven

02.5. Cuestionario 2

03. La pantalla principal de Seven I

03.1. El Escritorio I

03.2. Práctica - Eliminar documentos de la Papelera de reciclaje

03.3. Simulación:

03.4. Cuestionario 3

04. La pantalla principal de Windows Seven II

04.1. El Cuadro de búsqueda

04.2. La Barra de herramientas Inicio rápido

04.3. La sección intermedia

04.4. Área de notificación

04.5. Apagar el PC

04.6. Práctica - Búsqueda por Internet con el Cuadro búsqueda

04.7. Cuestionario 4

05. Gadgets

05.1. Agregar Gadgets

05.2. Los Gadgets

05.3. Gadgets disponibles

05.4. Eliminar gadgets

05.5. Práctica - Añadir gadgets

05.6. Cuestionario 5

06. Accesos directos

06.1. Introducción

06.2. Qué es un acceso directo

06.3. Características de los accesos directos

06.4. Crear un acceso directo mediante el ratón

06.5. Crear un acceso directo mediante el asistente

06.6. Renombrar y eliminar accesos directos

06.7. Propiedades de los accesos directos

06.8. Simulación:

06.9. Práctica - Trabajar con accesos directos

06.10. Cuestionario 6

07. Trabajar con ventanas

07.1. Las Ventanas

07.2. Abrir ventanas

07.3. Cerrar ventanas

07.4. Adaptar el tamaño y posición de las ventanas

07.5. Organizar ventanas

07.6. Cuadros de diálogo

07.7. Simulación:

07.8. Práctica - Trabajar con ventanas

07.9. Cuestionario 7

08. Archivos y carpetas

08.1. Archivos y carpetas

08.2. Operaciones con archivos y carpetas

08.3. Crear carpetas

08.4. Presentación de archivos

08.5. Opciones de carpeta

08.6. Propiedades de los objetos

08.7. Documentos

08.8. La ventana Equipo

08.9. Simulación:

08.10. Práctica - Trabajar con archivos y carpetas

08.11. Cuestionario 8

09. Introducción

09.1. La Red de Redes

09.2. Origen

09.3. La evolución de Internet

09.4. El futuro de Internet

09.5. Cómo se transmite la información en Internet

09.6. Servidores y clientes

09.7. El sistema de nombre por dominio

09.8. World Wide Web

09.9. HTML

09.10. Cómo funcionan los hiperenlaces

09.11. Qué necesito para conectarme en Internet

09.12. Instalación y configuración

09.13. Tipos de conexión a Internet

09.14. Otros sistemas

09.15. Cuestionario: Introducción

10. Internet Explorer Funciones principales

10.1. Introducción

10.2. Una nueva interfaz

10.3. Barras principales

10.4. Otras utilidades

10.5. Favoritos

10.6. Fuentes

10.7. Historial

10.8. Ventanas o pestañas múltiples

10.9. Práctica - Favoritos Crear carpetas y añadir páginas Web

10.10. Práctica simulada - Visualizar la barra de vínculos

10.11. Práctica simulada - Visualizar la ventana Historial

10.12. Práctica simulada - Eliminar los archivos temporales

10.13. Cuestionario: Internet Explorer Funciones principales

11. Internet Explorer Personalizar y Configurar

11.1. Personalizar Internet Explorer

11.2. Configurar Internet Explorer

11.3. Antipishing

11.4. Cómo visitar una página Web

11.5. Búsqueda por palabra

11.6. Búsqueda por directorios

11.7. Copiar y localizar textos en otros programas

11.8. Práctica - Personalizar la Página de Inicio

11.9. Práctica - Búsqueda por directorios

11.10. Práctica simulada - Agregar botones a la Barra de herramientas

11.11. Práctica simulada - Cambiar el tipo de fuente del navegador

11.12. Práctica simulada - Configurar el navegador

11.13. Cuestionario: Internet Explorer. Personalizar y Configurar

12. Mozilla Firefox

12.1. Introducción

12.2. Instalación

12.3. Guía rápida de la ventana principal

12.4. La opción Marcadores

12.5. La navegación por pestañas en Mozilla Firefox

12.6. Historial

12.7. Herramientas Opciones

12.8. Personalizar la Barra de herramientas

12.9. Modos de búsqueda en la red

12.10. Otras opciones de búsqueda

12.11. Mozilla Thunderbird

12.12. Netscape Navigator

12.13. Práctica - Navegación por pestañas

12.14. Práctica - Localización de textos en páginas Web

12.15. Cuestionario: Mozilla Firefox

13. Correo electrónico

13.1. Qué es el correo electrónico

13.2. Ventajas

13.3. Protocolos de transporte smtp, pop

13.4. Las direcciones de correo electrónico

13.5. Outlook Express

13.6. Configuración de una cuenta de correo

13.7. Enviar un mensaje

13.8. Adjuntar ficheros en un correo electrónico

13.9. Personalizar nuestros mensajes

13.10. Agregar una firma

13.11. Insertar un sonido

13.12. Recibir y leer mensajes

13.13. Mantenimiento de los mensajes

13.14. Imprimir un mensaje

13.15. Eliminar un mensaje

13.16. Mantenimiento de la Libreta de direcciones

13.17. Práctica - Correo electrónico

13.18. Cuestionario: Correo electrónico

14. Google

14.1. Introducción

14.2. Iniciar la navegación con Google

14.3. Modos de búsqueda

14.4. Entorno de búsqueda

14.5. Otras opciones de búsqueda

14.6. Iniciemos la búsqueda por Internet

14.7. Los Grupos de discusión

14.8. Otros buscadores

14.9. Metabuscadores

14.10. Práctica - Búsqueda avanzada

14.11. Práctica - Localización de noticias

14.12. Cuestionario: Google

15. Webmail

15.1. Introducción

15.2. Crear una cuenta de correo Webmail

15.3. Acceda a su cuenta Hotmail

15.4. Página principal de Hotmail

15.5. Escribir y enviar mensajes

15.6. Adjuntar archivos

15.7. Añadir firma

15.8. La libreta de direcciones

15.9. Gmail

15.10. Características principales

15.11. Práctica - Añadir una cita al Calendario

15.12. Práctica - Abrir documento

15.13. Cuestionario: Webmail

16. Introducción a Microsoft Word

16.1. Qué es Word

16.2. Entrar y salir de Microsoft Word

16.3. Entorno de trabajo

16.4. Práctica - Introducción a Microsoft Word

16.5. Cuestionario: Conociendo la aplicación

17. La pestaña Archivo

17.1. Archivo

17.2. Abrir un documento

17.3. Abrir documentos de versiones anteriores

17.4. Crear un nuevo documento

17.5. Cerrar un documento

17.6. Guardar y Guardar como

17.7. Práctica - Operaciones con documentos

17.8. Cuestionario: Operaciones con documentos

18. Entorno de trabajo

18.1. Uso de la zona de pestañas

18.2. Menús contextuales y mini Barra de herramientas

18.3. Etiquetas inteligentes

18.4. Barra de estado

18.5. Documentos minimizados

18.6. Barras de desplazamiento

18.7. Herramientas

18.8. Barra de herramientas de acceso rápido

18.9. Práctica - Entorno de trabajo

18.10. Cuestionario: Entorno de trabajo

19. Desplazarnos por el documento

19.1. Uso de las órdenes Ir a, Buscar y Reemplazar

19.2. Uso de las teclas de dirección

19.3. Uso del ratón para la selección de texto

19.4. Hacer doble clic y escribir

19.5. Práctica - Desplazarnos por el documento

19.6. Cuestionario: Aprender a desplazarnos

20. Formato de caracteres

20.1. Aplicar tipos de fuente, tamaño, estilos y color

20.2. Efectos de formato

20.3. Alinear el texto

20.4. Espacio entre caracteres

20.5. Predeterminar formato de caracteres

20.6. Letras capitales

20.7. Texto WordArt

20.8. Práctica - Boletín de prensa

20.9. Cuestionario: Formato de caracteres

21. Copiar cortar y pegar

21.1. Copiar y Pegar

21.2. Cortar y Pegar

21.3. Copiar formato de párrafo y carácter

21.4. Deshacer y Rehacer

21.5. Práctica - Procesadores de textos

21.6. Cuestionario: Copiar, Cortar y Pegar

22. Opciones de párrafo

22.1. Sangría

22.2. Sangría y espacio

22.3. Interlineado

22.4. Práctica - Salmón

22.5. Práctica - Florencia

22.6. Cuestionario: opciones de párrafo

23. Tabulaciones

23.1. Establecer tabulaciones

23.2. Tabulaciones con caracteres de relleno

23.3. Eliminar y mover tabulaciones

23.4. Cambiar espacio predefinido

23.5. Práctica - Ventas

23.6. Cuestionario: Tabulaciones

24. Listas numeradas y viñetas

24.1. Crear listas numeradas y listas con viñetas

24.2. Crear listas de varios niveles

24.3. Definir nuevo formato de número o viñetas

24.4. Práctica - Plantillas integradas

24.5. Cuestionario: Listas numeradas y viñetas

25. Herramientas de ortografía

25.1. Ortografía y gramática

25.2. Sinónimos

25.3. Guiones

25.4. Traductor

25.5. Práctica - Más de dos millones

25.6. Cuestionario: Herramientas de ortografía

26. Encabezados y pies de página

26.1. Herramientas para encabezado y pie de página

26.2. Crear pies de página

26.3. Insertar números de página

26.4. Práctica - Aislamiento acústico

26.5. Práctica - Sobre esto y aquello

26.6. Cuestionario: Encabezados y pies de página

27. Notas al pie y notas finales

27.1. Insertar notas al pie y notas al final

27.2. Modificar el texto de una nota

27.3. Marcadores

27.4. Práctica - La leyenda toledana

27.5. Cuestionario: Notas al pie y finales

28. Diseño de página y opciones de impresión

28.1. Definir márgenes, encabezados y pies de página

28.2. Tamaño de página

28.3. Temas del documento

28.4. Vista preliminar

28.5. Configurar la impresión de un documento

28.6. Práctica - Márgenes

28.7. Cuestionario: Diseño de página

29. Creación de tablas

29.1. Insertar tablas

29.2. Dibujar tablas

29.3. Cambiar la orientación del texto

29.4. Propiedades de tabla

29.5. Alineación de los datos

29.6. Práctica - Carpema

29.7. Práctica - Formación continua

29.8. Práctica - Columnas

29.9. Cuestionario: Creación de tablas

30. Operaciones con tablas

30.1. Modos de selección de una tabla

30.2. Añadir filas, columnas o celdas a una tabla

30.3. Estilos de tabla

30.4. Eliminar filas y columnas o eliminar una tabla

30.5. Práctica - Canon

30.6. Cuestionario: Operaciones con tablas

31. Columnas

31.1. Creación de columnas de estilo boletín

31.2. Insertar saltos de columna

31.3. Práctica - Ordenadores competitivos

31.4. Cuestionario: Columnas

32. Trabajar con imágenes

32.1. Insertar imágenes desde archivo

32.2. Insertar imágenes prediseñadas

32.3. Modificar el tamaño de una imagen

32.4. Colocar imágenes

32.5. Herramientas de imagen

32.6. Captura de pantalla

32.7. Práctica - Fractales

32.8. Cuestionario: Trabajar con imágenes

33. Cuadros de texto

33.1. Trabajar con cuadros de texto

33.2. Tamaño, bordes y relleno en un cuadro de texto

33.3. Cuestionario: Cuadros de texto

34. Trabajar con formas

34.1. Insertar formas

34.2. Dibujo de líneas y formas libres

34.3. Agregar texto a una forma

34.4. Práctica - Dirección

34.5. Cuestionario: Trabajar con formas

35. Sobres y etiquetas

35.1. Crear e imprimir sobres

35.2. Crear e imprimir etiquetas

35.3. Práctica - Carta de presentación

35.4. Cuestionario: Sobres y etiquetas

35.5. Cuestionario: Cuestionario final Word 2010

36. Introducción a la aplicación

36.1. Qué es una hoja de cálculo

36.2. Libros de trabajo

36.3. Análisis de datos y gráficos

36.4. Cuestionario: Introducción

37. Comenzar a trabajar

37.1. Ejecutar Microsoft Excel

37.2. Áreas de trabajo

37.3. Desplazamientos por la hoja

37.4. Seleccionar una celda

37.5. Asociar un nombre a una celda

37.6. Seleccionar un rango

37.7. Asociar un nombre a un rango

37.8. Práctica - Aprendiendo a movernos

37.9. Cuestionario: Comenzar a trabajar

38. Introducción de datos

38.1. Rellenar una celda

38.2. Formateo de datos

38.3. Introducir datos en un rango

38.4. Práctica - Trabajando con rangos

38.5. Cuestionario: Introducción de datos

39. Gestión de archivos

39.1. Extensión de archivos

39.2. Abrir

39.3. Cerrar

39.4. Nuevo y Guardar

39.5. Guardar como

39.6. Práctica - Introducir datos

39.7. Cuestionario: Gestión de archivos

40. Introducción de fórmulas

40.1. Tipos de fórmulas

40.2. Fórmulas simples

40.3. Fórmulas con referencia

40.4. Fórmulas predefinidas

40.5. Referencias en el libro de trabajo

40.6. Formas de crear una fórmula

40.7. El botón Autosuma

40.8. Valores de error

40.9. Práctica - Introducir fórmulas

40.10. Práctica - Tienda del Oeste

41. Cortar copiar y pegar

41.1. Descripción de los comandos

41.2. Cortar

41.3. Copiar

41.4. Práctica - Referencias relativas

41.5. Práctica - Referencias absolutas

41.6. Práctica - Tipos de referencia

41.7. Cuestionario: Cortar, Copiar y Pegar

42. Libros de trabajo

42.1. Trabajar con varios libros

42.2. Organizar varios libros de trabajo

42.3. Organizaciones especiales

42.4. Cómo utilizar el zoom

42.5. Crear una hoja

42.6. Eliminar una hoja

42.7. Ocultar una hoja

42.8. Mover o copiar una hoja

42.9. Agrupar en un libro las hojas de otros libros

42.10. Modificar el nombre de una hoja

42.11. Cambiar el color de las etiquetas

42.12. Temas del documento

42.13. Insertar fondo

42.14. Modo grupo

42.15. Práctica - Cuatro libros

42.16. Cuestionario: Libros de trabajo

43. Formatear datos

43.1. Mejorar el aspecto de los datos

43.2. Formatos numéricos

43.3. Alineación de los datos

43.4. Formato de tipo de letra

43.5. Formato de bordes

43.6. Formato de diseño

43.7. Comentarios

43.8. Configurar los comentarios

43.9. Menús contextuales y mini Barra de herramientas

43.10. Barra de herramientas de acceso rápido

43.11. Práctica - Formatear Tienda del Oeste

43.12. Práctica - Formatear Referencias relativas

43.13. Práctica - Formatear Referencias absolutas

43.14. Cuestionario: Formatear datos

44. Formateo avanzado

44.1. Copiar formato

44.2. Alto de fila y ancho de columna

44.3. Autoajustar filas y columnas

44.4. Formato de celdas por secciones

44.5. Formatear celdas numéricas atendiendo a su valor

44.6. Formatear celdas con colores

44.7. Formatear datos con condiciones

44.8. Formato oculto

44.9. Los autoformatos

44.10. Estilos

44.11. Formato condicional

44.12. Práctica - Copiar formato

44.13. Práctica - Análisis anual

44.14. Práctica - Los autoformatos

44.15. Práctica - Formato condicional

44.16. Cuestionario: Formateo avanzado

45. Edición avanzada

45.1. Deshacer y Rehacer

45.2. Opciones de autorrelleno

45.3. Series numéricas

45.4. Listas personalizadas

45.5. Edición de filas y columnas

45.6. Pegado especial

45.7. Sistema de protección

45.8. Proteger libro

45.9. Proteger y compartir libro

45.10. Práctica - Desglose de gastos

45.11. Cuestionario: Edición avanzada

46. Gráficos

46.1. Insertar gráficos

46.2. Elegir el tipo de gráfico

46.3. Datos de origen

46.4. Diseños de gráfico

46.5. Ubicación del gráfico

46.6. Práctica - Gráfico del Oeste

46.7. Práctica - Gráfico de Desglose

46.8. Práctica - Gráfico Análisis anual

46.9. Cuestionario: Gráficos

47. Funciones

47.1. Conceptos previos

47.2. Funciones Matemáticas y trigonométricas

47.3. Funciones de Texto

47.4. Funciones Lógicas

47.5. Funciones de Búsqueda y referencia

47.6. Funciones Fecha y hora

47.7. Funciones Financieras

47.8. Euroconversión

47.9. Práctica - Funciones de origen matemático

47.10. Práctica - Funciones para tratar textos

47.11. Práctica - La función SI

47.12. Práctica - Funciones de referencia

47.13. Práctica - Funciones Fecha y hora

47.14. Práctica - Funciones financieras

47.15. Práctica - Euroconvertir datos

47.16. Cuestionario: Funciones

48. Listas

48.1. Construir listas

48.2. Ordenar listas por una columna

48.3. Ordenar listas por más de una columna

48.4. Ordenar sólo partes de una lista

48.5. Las opciones de ordenación

48.6. Validación de datos

48.7. Práctica - Clasificación

48.8. Práctica - Próxima jornada

48.9. Cuestionario: Listas

49. Filtros y subtotales

49.1. Utilizar la orden Filtro

49.2. Diez mejores

49.3. Filtro personalizado

49.4. Filtro avanzado

49.5. Empleo de la orden Subtotal

49.6. Práctica - Lista de aplicaciones

49.7. Práctica - Ordenar y filtrar

49.8. Práctica - Subtotales de lista

49.9. Práctica - Subtotales automáticos

49.10. Cuestionario: Filtros y Subtotales

50. Macros

50.1. Tipos de macros

50.2. Crear una macro por pulsación

50.3. El cuadro de diálogo Macro

50.4. Ejecutar una macro desde el acceso rápido

50.5. Ejecutar una macro desde un área de un objeto gráfico

50.6. Seguridad de macros

50.7. Práctica - Color o en blanco y negro

50.8. Cuestionario: Cuestionario final

51. Introducción a PowerPoint

51.1. Presentaciones gráficas

51.2. Entrar en la aplicación

51.3. Entorno de trabajo

51.4. Barra de herramientas de acceso rápido

51.5. Cuestionario: Introducción a PowerPoint

52. Crear una presentación

52.1. Crear una nueva presentación en blanco

52.2. Crear una presentación utilizando plantillas

52.3. Aplicar color a presentaciones en blanco

52.4. Vistas de diapositivas

52.5. Elegir una vista predeterminada

52.6. Guardar una presentación

52.7. Sistema de protección

52.8. Práctica - Primera presentación

52.9. Práctica - Almacenes Dilsa

52.10. Cuestionario: Crear una presentación

53. Trabajar con presentaciones

53.1. Abrir una presentación

53.2. Introducir texto en las diapositivas

53.3. Añadir nuevas diapositivas

53.4. Tomar diapositivas de otras presentaciones

53.5. Página de notas

53.6. Encabezados y pies de página

53.7. Mostrar la presentación

53.8. Práctica - Agregar una diapositiva

53.9. Práctica - Completar Dilsa

53.10. Práctica - Personalizar proyecto

53.11. Práctica - Tomar diapositiva

53.12. Práctica - Incluir encabezados y pies de página

53.13. Práctica - Incluir encabezados y pies de página

53.14. Cuestionario: Trabajar con presentaciones

54. Imprimir presentaciones

54.1. Vista en color o en escala de grises

54.2. Configurar página

54.3. Cómo imprimir

54.4. Práctica - Blanco y negro

54.5. Práctica - Modificar tamaños

54.6. Cuestionario: Imprimir presentaciones

55. Edición avanzada

55.1. Ortografía

55.2. Revisión

55.3. Autocorrección

55.4. Insertar cuadros de texto

55.5. Formato de forma

55.6. Interlineado

55.7. Viñetas

55.8. Modificar el tipo de fuente

55.9. Reemplazar fuentes

55.10. Aplicar estilos a la fuente

55.11. Alineación

55.12. Cambiar mayúsculas y minúsculas

55.13. Buscar texto

55.14. Reemplazar texto

55.15. Insertar comentarios

55.16. Práctica - Corrección

55.17. Práctica - Aeropuerto

55.18. Práctica - Salidas

55.19. Práctica - Retocar Salidas

55.20. Práctica - Cambios en la fuente

55.21. Práctica - Señoras

55.22. Práctica - Nota importante

55.23. Cuestionario: Edición avanzada

56. Transiciones

56.1. Efectos de transición

56.2. Modificar la transición

56.3. Avanzar de diapositiva

56.4. Ocultar una diapositiva

56.5. Ensayar intervalos

56.6. Crear vínculos

56.7. Botones de acción

56.8. Presentaciones personalizadas

56.9. Práctica - Transiciones

56.10. Práctica - Ocultar Costes

56.11. Práctica - Índice

56.12. Práctica - Minipresentación

56.13. Cuestionario: Transiciones

57. Animaciones

57.1. Personalizar animación

57.2. Opciones de efectos

57.3. Opciones de intervalos

57.4. Opciones de animación de texto

57.5. Práctica - Voltaje

57.6. Práctica - Animación de Salidas

57.7. Cuestionario: Animaciones

57.8. Cuestionario: Cuestionario final

58. El uso eficaz del tiempo

58.1. Valoración del uso eficaz del tiempo

58.2. Causas de la escasez de tiempo

58.3. Factores que influyen en el uso del tiempo

58.4. Causas del mal uso del tiempo

58.5. Visión de futuro

58.6. Leyes sobre el uso del tiempo

58.7. Los ladrones del tiempo

58.8. Conclusión

58.9. Supuesto práctico

58.10. Cuestionario: El uso eficaz del tiempo

59. Qué significa Servicio al Cliente

59.1. Las motivaciones empresariales

59.2. La empresa orientada hacia el cliente

59.3. Coste de un mal servicio al cliente

59.4. Significados de Servicio al Cliente

59.5. Cuestionario: Qué se entiende por servicio al cliente

60. Tipos de clientes

60.1. El cliente en la cadena de abastecimiento

60.2. El cliente interno

60.3. Cuestionario: Tipos de clientes

61. Tipos de servicios

61.1. Definición de servicio

61.2. El servicio al cliente

61.3. Las actividades del servicio al cliente

61.4. El servicio al cliente y la calidad

61.5. El cliente y el consumidor

61.6. Empresas que dan servicio al cliente

61.7. Ideas para reflexionar - Servicio al Cliente

61.8. Cuestionario: Tipos de servicios

62. Fases del servicio al cliente

62.1. Fases

62.2. Investigación de mercado

62.3. La situación de pre-pedido

62.4. La compra y el pedido

62.5. El período de tiempo entre el pedido y la entrega

62.6. Embalaje y presentación

62.7. Exactitud, compleción y adecuación de las entregas

62.8. Realización de cobros

62.9. Servicio o apoyo posventa

62.10. Tratamiento de las reclamaciones

62.11. Ideas para reflexionar - Fases del servicio al cliente

62.12. Cuestionario: Fases del servicio al cliente

63. Fallos en la atención al cliente

63.1. Atención directa

63.2. Actitudes sociales

63.3. El argumento sexista

63.4. Otros factores

63.5. Fallos de la Dirección

63.6. Falta de formación

63.7. Ausencia de una estructura de personal

63.8. Problemas en las relaciones empresariales

63.9. Estructura empresarial - monopolios

63.10. Ideas para reflexionar - Fallos en la atención al cliente

63.11. Cuestionario: Fallos en la atención al cliente

64. Cara a cara. Servir con una sonrisa

64.1. Introducción. Problemas de la atención directa

64.2. El respeto como norma

64.3. Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara

64.4. Cuándo y cómo empezar

64.5. Cómo actuar

64.6. Ofrecer información y ayuda

64.7. Ideas para reflexionar - La atención directa

64.8. Cuestionario: Cara a cara. Servir con una sonrisa

65. Cara a cara. El cliente difícil

65.1. Introducción. Diversidad de clientes

65.2. Tenemos los clientes que nos merecemos

65.3. El cliente aparentemente difícil

65.4. El rechazo visceral

65.5. El cliente verdaderamente difícil

65.6. Problemas de carácter permanente

65.7. La relación imposible

65.8. Ideas para reflexionar - El cliente difícil

65.9. Cuestionario: Cara a cara. El cliente difícil

66. La carta

66.1. Los efectos de la tecnología

66.2. Algunas pautas

66.3. Cómo contestar

66.4. Cuidar las formas

66.5. Cuidar el lenguaje

66.6. Rigurosidad

66.7. Finalizar la carta. Firma y envío

66.8. Ideas para reflexionar - La carta

66.9. Cuestionario: La carta

66.10. Cuestionario: Cuestionario final Atención al cliente

 

 

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