Incribite ya a una clase demostrativa GRATUITA
Telemarketing
Valor total: u$s 6.000,00
Cantidad
Telemarketing
Detalle:


Módulo 1

METODOLOGÍA

 

Clases personalizadas

 

 

  • Las clases son individuales para que cada alumno avance a su propio ritmo.

  • La calidad del curso está asegurada por un software experto e interactivo y un docente especializado en el aula.

  • En todo momento el alumno está en contacto con el ordenador a través de pantallas de explicación muy claras y concisas. Los cursos son eminentemente prácticos. Desde la primera lección el alumno realiza ejercicios y contesta las preguntas que su “profesor ordenador” le propone. Al finalizar cada lección hay un test de evaluación para pasar a la siguiente.

  • Es un curso que garantiza el aprendizaje y no la mera asistencia.

  • Los cursos están diseñados para todas las edades. El miedo a la computación que caracteriza al adulto se supera por un sistema didáctico, gradual y personalizado

Calidad

 

Sistema de enseñanza certificado en calidad ISO 9001.

 

Inicio y horarios

 

El curso tiene iniciación diaria. El laboratorio de computación está abierto mañana, tarde y noche para facilitar la libre elección de días y horarios (inclusive los sábados por la mañana).

 

Duración

 

El curso tiene una duración estimada de 12 hs. Es posible determinar la duración del curso, eligiendo la cantidad de horas semanales de estudio.

 

Cuadernillo de prácticas y Manual del curso.

El curso incluye un cuadernillo digital para realizar prácticas en el hogar. Quienes lo deseen, podrán solicitar además el Manual del curso. Aunque es optativo, recomendamos adquirirlo ya que no sólo le será de gran utilidad durante la capacitación sino que posteriormente le servirá como libro de consulta. Haga click aquí para solicitar información sobre manuales.

 

 

Lugar de dictado

Sede Barrio Norte - Sede Microcentro - Sede La Plata.

 

Certificado

 

Al finalizar el programa de capacitación, el alumno recibirá un diploma de ILVEM que certifica el curso realizado.

 

¿Por qué estudiar ILVEM?

 

Problemas habituales

ILVEM

Métodos didácticos de tipo tradicional, casi siempre monótonos y poco eficaces.

Método interactivo de aprendizaje. Sistema cronológicamente avanzado y probado.

Horarios rígidos preestablecidos.

Flexibilidad de horarios.

Ritmo de aprendizaje colectivo.

El alumno fija su ritmo de aprendizaje.

Frecuente pérdida de clases por ausencias, viajes, trabajo, enfermedades e imprevistos.

El aprendizaje es individual y personalizado, sin grupos.

Precios por horas

Precio fijo sin limitación de horas, sin costo adicional.

 

 

Temario

 

Telemarketing

 

01. Conceptos básicos de marketing

01.1. Introducción

01.2. Desarrollo histórico del Marketing

01.3. Importancia actual del Marketing

01.4. Definición de Marketing

01.5. Enfoques empresariales del Marketing

01.6. Actividades de Marketing

01.7. Marketing MIX

01.8. Factores que influyen en el Marketing

01.9. Práctica - Las diez realidades del Marketing

01.10. Cuestionario: Conceptos básicos de Marketing

02. Administración de clientes

02.1. Definición de CRM

02.2. Motivos por los que implantar el CRM

02.3. Métodos para la administración de las relaciones con los clientes

02.4. Marketing relacional

02.5. Finalidad del marketing relacional

02.6. Ventajas de su implantación

02.7. Expectativas del CRM

02.8. Las realidades del CRM

02.9. Conclusiones finales

02.10. Práctica - Implantación del CRM

02.11. Cuestionario: Administración de clientes

03. Telemarketing

03.1. Introducción

03.2. Telemarketing

03.3. Acciones de venta del telemarketing

03.4. Promociones de ventas

03.5. Ventajas del telemarketing

03.6. Desventajas

03.7. Práctica - Contrarrestar las desventajas del telemarketing

03.8. Cuestionario: Telemarketing

04. La comunicación y la conducta del consumidor

04.1. La comunicación

04.2. La comunicación en la venta

04.3. La comunicación oral

04.4. Normas para una comunicación efectiva

04.5. Normas para hablar correctamente

04.6. Lenguaje telefónico

04.7. Palabras y expresiones que no deben utilizarse

04.8. Expresiones que deben utilizarse

04.9. Cuestionario: La comunicación y la conducta del consumidor

05. Fidelización, satisfacción y reclamaciones

05.1. Introducción

05.2. Satisfacción del cliente

05.3. Programas de fidelización

05.4. Las reclamaciones

05.5. Actitud que conviene adoptar frente a una reclamación

05.6. Práctica - Grado satisfacción del cliente

05.7. Cuestionario: Fidelización y satisfacción del cliente

06. Estudio del cliente

06.1. Introducción

06.2. Características y hábitos del consumidor

06.3. El consumidor como sujeto de la venta

06.4. El comportamiento del consumidor

06.5. Necesidades y motivaciones para la compra

06.6. Motivación o motivo

06.7. Análisis de los diferentes clientes

06.8. Segmentación del mercado de consumidores

06.9. Maneras de segmentar

06.10. Conociendo el comportamiento del consumidor final

06.11. Posicionamiento frente a la competencia

06.12. Práctica - Comportamiento de compra según su aspecto físico y su carácter

06.13. Cuestionario: Estudio de cliente

07. Atención al cliente

07.1. Significados de servicio al cliente

07.2. Atención al cliente

07.3. Aptitudes positivas para la venta

07.4. La acogida y la despedida

07.5. Clientes y situaciones difíciles

07.6. Costes de un mal servicio al cliente

08. Técnicas de venta

08.1. La venta y el marketing

08.2. La planificación de la venta

08.3. El producto como elemento de venta

08.4. Ciclo de vida del producto

08.5. Las objeciones

08.6. El vendedor y su actitud

08.7. El precio del producto

08.8. Técnicas de respuesta

08.9. Planificación de una campaña de venta por teléfono

08.10. El cierre de la venta

08.11. Cuestionario: Técnicas de venta

09. Marketing e Internet

09.1. Introducción

09.2. Planificación del e-Marketing

09.3. Técnicas para la personalización

09.4. Técnicas publicitarias

09.5. Intercambio de vínculos y alta en buscadores

09.6. Técnicas de Internet para la fidelización

09.7. Práctica - Ampliando horizontes

09.8. Cuestionario: Cuestionario final

 

Banderas Países
Bullet Contáctenos linea

Hacenos tu consulta!
Completá el formulario y te
responderemos a la brevedad!


Muchas Gracias!

ó llamanos al
+5411 4827 5374
+5411 4821 5411
+5411 5422 4742
+5411 3220 5526
 
 
 
Llamanos
 
Bullet Redes Sociales linea
iconos redes sociales


Dirección:
Mansilla 3037 PB - (C1425PBK)
Capital Federal - Buenos Aires - Argentina


Powered by Eurofull Mendoza