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Atenci贸n al cliente
Detalle:


M贸dulo 1

METODOLOG脥A

Clases personalizadas

  • Las clases son individuales para que cada alumno avance a su propio ritmo.

  • La calidad del curso est谩 asegurada por un software experto e interactivo y un docente especializado en el aula.

  • En todo momento el alumno est谩 en contacto con el ordenador a trav茅s de pantallas de explicaci贸n muy claras y concisas. Los cursos son eminentemente pr谩cticos. Desde la primera lecci贸n el alumno realiza ejercicios y contesta las preguntas que su 鈥減rofesor ordenador鈥 le propone. Al finalizar cada lecci贸n hay un test de evaluaci贸n para pasar a la siguiente.

  • Es un curso que garantiza el aprendizaje y no la mera asistencia.

  • Los cursos est谩n dise帽ados para todas las edades. El miedo a la computaci贸n que caracteriza al adulto se supera por un sistema did谩ctico, gradual y personalizado

Calidad

Sistema de ense帽anza certificado en calidad ISO 9001.

Inicio y horarios

El curso tiene iniciaci贸n diaria. El laboratorio de computaci贸n est谩 abierto ma帽ana, tarde y noche para facilitar la libre elecci贸n de d铆as y horarios (inclusive los s谩bados por la ma帽ana).

Duraci贸n

El curso tiene una duraci贸n estimada de 10 hs. Es posible determinar la duraci贸n del curso, eligiendo la cantidad de horas semanales de estudio.

Cuadernillo de pr谩cticas y Manual del curso.

El curso incluye un cuadernillo digital para realizar pr谩cticas en el hogar. Quienes lo deseen, podr谩n solicitar adem谩s el Manual del curso. Aunque es optativo, recomendamos adquirirlo ya que no s贸lo le ser谩 de gran utilidad durante la capacitaci贸n sino que posteriormente le servir谩 como libro de consulta. Haga click aqu铆 para solicitar informaci贸n sobre manuales.

Lugar de dictado

Sede Barrio Norte - Sede Microcentro - Sede La Plata.

Certificado

Al finalizar el programa de capacitaci贸n, el alumno recibir谩 un diploma de ILVEM que certifica el curso realizado.

驴Por qu茅 estudiar ILVEM?

Problemas habituales

ILVEM

M茅todos did谩cticos de tipo tradicional, casi siempre mon贸tonos y poco eficaces.

M茅todo interactivo de aprendizaje. Sistema cronol贸gicamente avanzado y probado.

Horarios r铆gidos preestablecidos.

Flexibilidad de horarios.

Ritmo de aprendizaje colectivo.

El alumno fija su ritmo de aprendizaje.

Frecuente p茅rdida de clases por ausencias, viajes, trabajo, enfermedades e imprevistos.

El aprendizaje es individual y personalizado, sin grupos.

Precios por horas

Precio fijo sin limitaci贸n de horas, sin costo adicional.

Temario

Atenci贸n al cliente

01. Qu茅 significa Servicio al Cliente

01.1. Las motivaciones empresariales

01.2. La empresa orientada hacia el cliente

01.3. Coste de un mal servicio al cliente

01.4. Significados de Servicio al Cliente

01.5. Cuestionario: Qu茅 se entiende por servicio al cliente

02. Tipos de clientes

02.1. El cliente en la cadena de abastecimiento

02.2. El cliente interno

02.3. Cuestionario: Tipos de clientes

03. Tipos de servicios

03.1. Definici贸n de servicio

03.2. El servicio al cliente

03.3. Las actividades del servicio al cliente

03.4. El servicio al cliente y la calidad

03.5. El cliente y el consumidor

03.6. Empresas que dan servicio al cliente

03.7. Ideas para reflexionar - Servicio al Cliente

03.8. Cuestionario: Tipos de servicios

04. Fases del servicio al cliente

04.1. Fases

04.2. Investigaci贸n de mercado

04.3. La situaci贸n de pre-pedido

04.4. La compra y el pedido

04.5. El per铆odo de tiempo entre el pedido y la entrega

04.6. Embalaje y presentaci贸n

04.7. Exactitud, compleci贸n y adecuaci贸n de las entregas

04.8. Realizaci贸n de cobros

04.9. Servicio o apoyo posventa

04.10. Tratamiento de las reclamaciones

04.11. Ideas para reflexionar - Fases del servicio al cliente

04.12. Cuestionario: Fases del servicio al cliente

05. Fallos en la atenci贸n al cliente

05.1. Atenci贸n directa

05.2. Actitudes sociales

05.3. El argumento sexista

05.4. Otros factores

05.5. Fallos de la Direcci贸n

05.6. Falta de formaci贸n

05.7. Ausencia de una estructura de personal

05.8. Problemas en las relaciones empresariales

05.9. Estructura empresarial - monopolios

05.10. Ideas para reflexionar - Fallos en la atenci贸n al cliente

05.11. Cuestionario: Fallos en la atenci贸n al cliente

06. Cara a cara. Servir con una sonrisa

06.1. Introducci贸n. Problemas de la atenci贸n directa

06.2. El respeto como norma

06.3. Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara

06.4. Cu谩ndo y c贸mo empezar

06.5. C贸mo actuar

06.6. Ofrecer informaci贸n y ayuda

06.7. Ideas para reflexionar - La atenci贸n directa

06.8. Cuestionario: Cara a cara. Servir con una sonrisa

07. Cara a cara. El cliente dif铆cil

07.1. Introducci贸n. Diversidad de clientes

07.2. Tenemos los clientes que nos merecemos

07.3. El cliente aparentemente dif铆cil

07.4. El rechazo visceral

07.5. El cliente verdaderamente dif铆cil

07.6. Problemas de car谩cter permanente

07.7. La relaci贸n imposible

07.8. Ideas para reflexionar - El cliente dif铆cil

07.9. Cuestionario: Cara a cara. El cliente dif铆cil

08. La carta

08.1. Los efectos de la tecnolog铆a

08.2. Algunas pautas

08.3. C贸mo contestar

08.4. Cuidar las formas

08.5. Cuidar el lenguaje

08.6. Rigurosidad

08.7. Finalizar la carta. Firma y env铆o

08.8. Ideas para reflexionar - La carta

08.9. Cuestionario: La carta

08.10. Cuestionario: Cuestionario final Atenci贸n al cliente

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