Incribite ya a una clase demostrativa GRATUITA
Gesti贸n Comercial
Gesti贸n Comercial
Detalle:


M贸dulo 1

METODOLOG脥A

 

Clases personalizadas

 

 

  • Las clases son individuales para que cada alumno avance a su propio ritmo.

  • La calidad del curso est谩 asegurada por un software experto e interactivo y un docente especializado en el aula.

  • En todo momento el alumno est谩 en contacto con el ordenador a trav茅s de pantallas de explicaci贸n muy claras y concisas. Los cursos son eminentemente pr谩cticos. Desde la primera lecci贸n el alumno realiza ejercicios y contesta las preguntas que su 鈥減rofesor ordenador鈥 le propone. Al finalizar cada lecci贸n hay un test de evaluaci贸n para pasar a la siguiente.

  • Es un curso que garantiza el aprendizaje y no la mera asistencia.

  • Los cursos est谩n dise帽ados para todas las edades. El miedo a la computaci贸n que caracteriza al adulto se supera por un sistema did谩ctico, gradual y personalizado

Calidad

 

Sistema de ense帽anza certificado en calidad ISO 9001.

 

Inicio y horarios

 

El curso tiene iniciaci贸n diaria. El laboratorio de computaci贸n est谩 abierto ma帽ana, tarde y noche para facilitar la libre elecci贸n de d铆as y horarios (inclusive los s谩bados por la ma帽ana).

 

Duraci贸n

 

El curso tiene una duraci贸n estimada de 69 hs. Es posible determinar la duraci贸n del curso, eligiendo la cantidad de horas semanales de estudio.

 

Cuadernillo de pr谩cticas y Manual del curso.

El curso incluye un cuadernillo digital para realizar pr谩cticas en el hogar. Quienes lo deseen, podr谩n solicitar adem谩s el Manual del curso. Aunque es optativo, recomendamos adquirirlo ya que no s贸lo le ser谩 de gran utilidad durante la capacitaci贸n sino que posteriormente le servir谩 como libro de consulta. Haga click aqu铆 para solicitar informaci贸n sobre manuales.

 

 

Lugar de dictado

Sede Barrio Norte - Sede Microcentro - Sede La Plata.

 

Certificado

 

Al finalizar el programa de capacitaci贸n, el alumno recibir谩 un diploma de ILVEM que certifica el curso realizado.

 

驴Por qu茅 estudiar ILVEM?

 

Problemas habituales

ILVEM

M茅todos did谩cticos de tipo tradicional, casi siempre mon贸tonos y poco eficaces.

M茅todo interactivo de aprendizaje. Sistema cronol贸gicamente avanzado y probado.

Horarios r铆gidos preestablecidos.

Flexibilidad de horarios.

Ritmo de aprendizaje colectivo.

El alumno fija su ritmo de aprendizaje.

Frecuente p茅rdida de clases por ausencias, viajes, trabajo, enfermedades e imprevistos.

El aprendizaje es individual y personalizado, sin grupos.

Precios por horas

Precio fijo sin limitaci贸n de horas, sin costo adicional.

 

 

Temario

 

Gesti贸n Comercial

 

01. Conociendo la aplicaci贸n

01.1. Introducci贸n a Microsoft Word

01.2. Entrar y salir de Microsoft Word

01.3. Entorno de trabajo

01.4. Pr谩ctica - Introducci贸n a Microsoft Word

01.5. Pr谩ctica simulada: Entrar y salir de Word

01.6. Cuestionario Conociendo la aplicacion

02. Operaciones con documentos

02.1. Abrir un documento

02.2. Abrir documentos de versiones anteriores

02.3. Crear un nuevo documento

02.4. Cerrar un documento

02.5. Formato XML

02.6. Guardar y Guardar como

02.7. Guardar en modo compatibilidad

02.8. Pr谩ctica - Operaciones con documentos

02.9. Pr谩ctica simulada: El cuadro de di谩logo Abrir

02.10. Cuestionario Operaciones con documentos

03. Entorno de trabajo

03.1. Uso de la zona de pesta帽as

03.2. Men煤s contextuales y mini Barra de herramientas

03.3. Barra de estado

03.4. Configuraci贸n de la Barra de estado

03.5. Documentos minimizados

03.6. Barras de desplazamiento

03.7. Herramientas

03.8. Barra de herramientas de acceso r谩pido

03.9. Pr谩ctica - Entorno de trabajo

03.10. Pr谩ctica simulada: Introducci贸n a Microsoft Word

03.11. Cuestionario Entorno de trabajo

04. Desplazarnos por el documento

04.1. Uso de las 贸rdenes Ir a, Buscar y Reemplazar

04.2. Uso de las teclas de direcci贸n

04.3. Uso del rat贸n para la selecci贸n de texto

04.4. Hacer doble clic y escribir

04.5. Pr谩ctica - Desplazarnos por el documento

04.6. Pr谩ctica simulada: Selecci贸n en un Documento

04.7. Cuestionario Aprender a desplazarnos

05. Formato de caracteres

05.1. Aplicar tipos de fuente, tama帽o, estilos y color

05.2. Efectos de formato

05.3. Alinear el texto

05.4. Espacio entre caracteres

05.5. Predeterminar formato de caracteres

05.6. Letras capitales

05.7. Texto WordArt

05.8. Pr谩ctica - Bolet铆n de prensa

05.9. Pr谩ctica simulada: Aplicaci贸n de formato

05.10. Cuestionario Formato de caracteres

06. Copiar, Cortar y Pegar

06.1. Copiar y Pegar

06.2. Cortar y Pegar

06.3. Copiar formato de p谩rrafo y car谩cter

06.4. Deshacer y Rehacer

06.5. Pr谩ctica - Procesadores de texto

06.6. Pr谩ctica simulada: Uso del portapapeles

06.7. Cuestionario Copiar, Cortar y Pegar

07. Opciones de p谩rrafo

07.1. Sangr铆a

07.2. Sangr铆a y espacio

07.3. Interlineado

07.4. Pr谩ctica - Salm贸n

07.5. Pr谩ctica - Florencia

07.6. Pr谩ctica simulada: Cambiar el interlineado

07.7. Cuestionario Opciones de parrafo

08. Tabulaciones

08.1. Establecer tabulaciones

08.2. Tabulaciones con caracteres de relleno

08.3. Eliminar y mover tabulaciones

08.4. Cambiar espacio predefinido

08.5. Pr谩ctica - Ventas

08.6. Pr谩ctica simulada: Aplicar tabulaciones

08.7. Cuestionario Tabulaciones

09. Listas numeradas y vi帽etas

09.1. Crear listas numeradas y listas con vi帽etas

09.2. Crear listas de varios niveles

09.3. Definir nuevo formato de n煤mero o vi帽etas

09.4. Pr谩ctica - Plantillas integradas

09.5. Pr谩ctica simulada: Crear listas numeradas y con vi帽etas

09.6. Cuestionario Listas numeradas y vi帽etas

10. Herramientas de ortografia

10.1. Ortograf铆a y gram谩tica

10.2. Sin贸nimos

10.3. Guiones

10.4. Traductor

10.5. Pr谩ctica - M谩s de dos millones

10.6. Pr谩ctica simulada: Ortograf铆a y sin贸nimos

10.7. Cuestionario Herramientas de ortografia

11. Encabezados y pies de p谩ginas

11.1. Herramienta para encabezado y pie de p谩gina

11.2. Crear pies de p谩gina

11.3. Insertar n煤meros de p谩ginas

11.4. Pr谩ctica - Aislamiento ac煤stico

11.5. Pr谩ctica - Sobre esto y aquello

11.6. Pr谩ctica simulada: Insertar un encabezado y pie de p谩gina

11.7. Cuestionario Encabezado y pie de pagina

12. Notas al pie y notas finales

12.1. Insertar notas a pie y notas al final

12.2. Modificar el texto de una nota

12.3. Marcadores

12.4. Pr谩ctica - La leyenda toledana

12.5. Pr谩ctica simulada: Insertar una nota al pie

12.6. Cuestionario Notas al pie y finales

13. Dise帽o de p谩gina y opciones de impresi贸n

13.1. Definir m谩rgenes encabezados y pies de p谩gina

13.2. Tama帽o de p谩gina

13.3. Temas del documento

13.4. Vista preliminar

13.5. Imprimir un documento

13.6. Configurar la impresi贸n de un documento

13.7. Pr谩ctica - M谩rgenes

13.8. Pr谩ctica - Vista preliminar

13.9. Pr谩ctica simulada: Modificar los m谩rgenes

13.10. Cuestionario Dise帽o de pagina

14. Creaci贸n de tablas

14.1. Insertar tablas

14.2. Dibujar tablas

14.3. Introducir texto en una tabla

14.4. Cambiar la orientaci贸n del texto

14.5. Propiedades de tabla

14.6. Alineaci贸n de los datos

14.7. Pr谩ctica - Carpema

14.8. Pr谩ctica - Formaci贸n contin煤a

14.9. Pr谩ctica - Columnas

14.10. Pr谩ctica simulada: Insertar una tabla

14.11. Cuestionario Creacion de tablas

15. Operaciones con tablas

15.1. Modos de selecci贸n de una tabla

15.2. A帽adir filas, columnas o celdas a una tabla

15.3. Estilos de tabla

15.4. Eliminar filas y columnas o eliminar una tabla

15.5. Pr谩ctica - Canon

15.6. Pr谩ctica simulada: Aplicar estilos de tabla

15.7. Cuestionario Operaciones con tablas

16. Columnas

16.1. Creaci贸n de columnas de estilo bolet铆n

16.2. Insertar saltos de columna

16.3. Pr谩ctica - Ordenadores competitivos

16.4. Pr谩ctica simulada: Colocar texto en tres columnas

16.5. Cuestionario Columnas

17. Trabajar con im谩genes

17.1. Insertar im谩genes desde archivo

17.2. Insertar im谩genes predise帽adas

17.3. Modificar el tama帽o de una imagen

17.4. Colocar im谩genes

17.5. Herramientas de imagen

17.6. Marca de agua

17.7. Pr谩ctica - Televisi贸n a la carta

17.8. Pr谩ctica - Presentaci贸n de Microsoft Office

17.9. Pr谩ctica simulada: Insertar una imagen predise帽ada

17.10. Cuestionario Trabajar con imagenes

18. Cuadros de texto

18.1. Trabajar con cuadros de texto

18.2. Tama帽o, bordes y relleno en un cuadro de texto

18.3. Pr谩ctica simulada: Cambiar el aspecto de un cuadro de texto

18.4. Cuestionario Cuadros de texto

19. Trabajar con formas

19.1. Insertar formas

19.2. Dibujo de l铆neas y formas libres

19.3. Modificar puntos

19.4. Agregar texto a una forma

19.5. Pr谩ctica - Direcci贸n

19.6. Pr谩ctica - Am茅rica

19.7. Pr谩ctica simulada: Modificar el aspecto de una forma

19.8. Cuestionario Trabajar con formas

20. Sobres y etiquetas

20.1. Crear e imprimir sobres

20.2. Crear e imprimir etiquetas

20.3. Pr谩ctica - Carta de presentaci贸n

20.4. Pr谩ctica - Futuros clientes

20.5. Pr谩ctica simulada: Crear una etiqueta con Word

20.6. Cuestionario Sobres y etiquetas

21. Introducci贸n a la aplicaci贸n

21.1. Qu茅 es una hoja de c谩lculo

21.2. Libros de trabajo

21.3. An谩lisis de datos y gr谩ficos

21.4. Cuestionario: Introducci贸n

22. Comenzar a trabajar

22.1. Ejecutar Microsoft Excel

22.2. 脕reas de trabajo

22.3. Desplazamientos por la hoja

22.4. Seleccionar una celda

22.5. Asociar un nombre a una celda

22.6. Seleccionar un rango

22.7. Asociar un nombre a un rango

22.8. Pr谩ctica - Aprendiendo a movernos

22.9. Pr谩ctica simulada - Trabajar con celdas

22.10. Pr谩ctica simulada - Trabajar con rangos

22.11. Cuestionario: Comenzar a trabajar

23. Introducci贸n de datos

23.1. Rellenar una celda

23.2. Formateo de datos

23.3. Introducir datos en un rango

23.4. Pr谩ctica - Trabajando con rangos

23.5. Pr谩ctica simulada - Formatear celdas

23.6. Cuestionario: Introducci贸n de datos

24. Gesti贸n de archivos

24.1. Extensi贸n de archivos

24.2. Abrir

24.3. Cerrar

24.4. Nuevo y Guardar

24.5. Guardar como

24.6. Guardar en modo compatibilidad

24.7. Abrir documentos de versiones anteriores

24.8. Propiedades

24.9. Guardado autom谩tico

24.10. Pr谩ctica - Introducir datos

24.11. Pr谩ctica simulada - Conociendo el comando Abrir

24.12. Pr谩ctica simulada - Autorrecuperaci贸n

24.13. Cuestionario: Gesti贸n de archivos

25. Introducci贸n de f贸rmulas

25.1. Tipos de f贸rmulas

25.2. F贸rmulas simples

25.3. F贸rmulas con referencia

25.4. F贸rmulas predefinidas

25.5. Referencias en el libro de trabajo

25.6. Formas de crear una f贸rmula

25.7. El bot贸n Autosuma

25.8. Valores de error

25.9. Pr谩ctica - Introducir f贸rmulas

25.10. Pr谩ctica - Tienda del Oeste

25.11. Pr谩ctica simulada - Practicando con f贸rmulas simples

25.12. Pr谩ctica simulada - Comando Autosuma

25.13. Cuestionario: Introducci贸n de f贸rmulas

26. Cortar, Copiar y Pegar

26.1. Descripci贸n de los comandos

26.2. Cortar

26.3. Copiar

26.4. Pr谩ctica - Referencias relativas

26.5. Pr谩ctica - Referencias absolutas

26.6. Pr谩ctica - Tipos de referencia

26.7. Pr谩ctica simulada - Duplicar datos

26.8. Cuestionario: Cortar, Copiar y Pegar

27. Libros de trabajo

27.1. Trabajar con varios libros

27.2. Organizar varios libros de trabajo

27.3. Organizaciones especiales

27.4. C贸mo utilizar el zoom

27.5. Crear una hoja

27.6. Eliminar una hoja

27.7. Ocultar una hoja

27.8. Mover o copiar una hoja

27.9. Agrupar en un libro las hojas de otros libros

27.10. Modificar el nombre de una hoja

27.11. Cambiar el color de las etiquetas

27.12. Temas del documento

27.13. Insertar fondo

27.14. Modo grupo

27.15. Pr谩ctica - Cuatro libros

27.16. Pr谩ctica simulada - Organizar libros

27.17. Pr谩ctica simulada - Realizar cambios en las hojas de un libro

27.18. Cuestionario: Libros de trabajo

28. Formatear datos

28.1. Mejorar el aspecto de los datos

28.2. Formatos num茅ricos

28.3. Alineaci贸n de los datos

28.4. Formato de tipo de letra

28.5. Formato de bordes

28.6. Formato de dise帽o

28.7. Comentarios

28.8. Configurar los comentarios

28.9. Men煤s contextuales y mini Barra de herramientas

28.10. Barra de herramientas de acceso r谩pido

28.11. Pr谩ctica - Formatear Tienda del Oeste

28.12. Pr谩ctica - Formatear Referencias relativas

28.13. Pr谩ctica - Formatear Referencias absolutas

28.14. Pr谩ctica simulada - Insertar comentarios

28.15. Pr谩ctica simulada - Aplicar formatos y alineaciones

28.16. Cuestionario: Formatear datos

29. Aspectos b谩sicos de la venta

29.1. El proceso de compra-venta

29.2. Motivaciones de compra-venta

29.3. El vendedor

29.4. Personalidad del vendedor

29.5. V铆deo Resumen

29.6. Aplicaciones Pr谩cticas

29.7. Cuestionario: Aspectos b谩sicos de la venta

30. La planificaci贸n

30.1. Errores y soluciones

30.2. Qu茅 es planificaci贸n

30.3. V铆deo Resumen

30.4. Aplicaciones Pr谩cticas

30.5. Cuestionario: La planificaci贸n

31. La comunicaci贸n

31.1. Fases de la comunicaci贸n

31.2. Problemas de la comunicaci贸n

31.3. Personalidades de los actores de la comunicaci贸n

31.4. Interacci贸n de caracteres

31.5. Comportamientos

31.6. V铆deo Resumen

31.7. Aplicaciones Pr谩cticas

31.8. Cuestionario: La comunicaci贸n

32. Contacto o aproximaci贸n

32.1. El contacto. M茅todos de contacto

32.2. Ejemplo de contacto o aproximaci贸n

32.3. T茅cnica de preguntas

32.4. Puntos clave en la etapa de contacto

32.5. Orden en el contacto

32.6. V铆deo Resumen

32.7. Aplicaciones Pr谩cticas

32.8. Cuestionario: Contacto o aproximaci贸n

33. Presentaci贸n y demostraci贸n

33.1. La presentaci贸n

33.2. Presentaci贸n efectiva

33.3. La demostraci贸n

33.4. La demostraci贸n efectiva

33.5. Elementos de demostraci贸n

33.6. V铆deo Resumen

33.7. Aplicaciones Pr谩cticas

33.8. Cuestionario: Presentaci贸n y demostraci贸n

34. Las objeciones I

34.1. Sentido de las objeciones

34.2. El vendedor y las objeciones

34.3. Tipos de objeciones

34.4. Tratamiento de las objeciones

34.5. Descripci贸n de objeciones

34.6. V铆deo Resumen

34.7. Aplicaciones Pr谩cticas

34.8. Cuestionario: Las objeciones I

35. Las objeciones II

35.1. Descripci贸n de objeciones

35.2. V铆deo Resumen

35.3. Aplicaciones Pr谩cticas

36. T茅cnicas frente a las objeciones

36.1. Normas generales frente a las objeciones

36.2. Objeci贸n - apoyo

36.3. Descubrir la verdadera objeci贸n

36.4. Conformidad y contraataque

36.5. Prever la objeci贸n

36.6. Retrase la respuesta

36.7. Negaci贸n de la objeci贸n

36.8. Admisi贸n de la objeci贸n

36.9. V铆deo Resumen

36.10. Aplicaciones Pr谩cticas

36.11. Cuestionario: T茅cnicas frente a las objeciones

37. El cierre de la venta

37.1. Se帽ales del cliente

37.2. T茅cnicas de cierre

37.3. Cierres de remate

37.4. V铆deo Resumen

37.5. Aplicaciones Pr谩cticas

37.6. Cuestionario: El cierre de la venta

38. Otros modelos de ventas

38.1. Venta a grupos

38.2. Planificaci贸n de las ventas

38.3. Actuaci贸n de participantes

38.4. Venta de puerta fr铆a

38.5. Normas generales

38.6. Tel茅fono y correo

38.7. V铆deo Resumen

38.8. Aplicaciones Pr谩cticas

38.9. Cuestionario: Cuestionario final

39. Conceptos b谩sicos de marketing

39.1. Introducci贸n

39.2. Desarrollo hist贸rico del Marketing

39.3. Importancia actual del Marketing

39.4. Definici贸n de Marketing

39.5. Enfoques empresariales del Marketing

39.6. Actividades de Marketing

39.7. Marketing MIX

39.8. Factores que influyen en el Marketing

39.9. Pr谩ctica - Las diez realidades del Marketing

39.10. Cuestionario: Conceptos b谩sicos de Marketing

40. Administraci贸n de clientes

40.1. Definici贸n de CRM

40.2. Motivos por los que implantar el CRM

40.3. M茅todos para la administraci贸n de las relaciones con los clientes

40.4. Marketing relacional

40.5. Finalidad del marketing relacional

40.6. Ventajas de su implantaci贸n

40.7. Expectativas del CRM

40.8. Las realidades del CRM

40.9. Conclusiones finales

40.10. Pr谩ctica - Implantaci贸n del CRM

40.11. Cuestionario: Administraci贸n de clientes

41. Telemarketing

41.1. Introducci贸n

41.2. Telemarketing

41.3. Acciones de venta del telemarketing

41.4. Promociones de ventas

41.5. Ventajas del telemarketing

41.6. Desventajas

41.7. Pr谩ctica - Contrarrestar las desventajas del telemarketing

41.8. Cuestionario: Telemarketing

42. La comunicaci贸n y la conducta del consumidor

42.1. La comunicaci贸n

42.2. La comunicaci贸n en la venta

42.3. La comunicaci贸n oral

42.4. Normas para una comunicaci贸n efectiva

42.5. Normas para hablar correctamente

42.6. Lenguaje telef贸nico

42.7. Palabras y expresiones que no deben utilizarse

42.8. Expresiones que deben utilizarse

42.9. Cuestionario: La comunicaci贸n y la conducta del consumidor

43. Fidelizaci贸n, satisfacci贸n y reclamaciones

43.1. Introducci贸n

43.2. Satisfacci贸n del cliente

43.3. Programas de fidelizaci贸n

43.4. Las reclamaciones

43.5. Actitud que conviene adoptar frente a una reclamaci贸n

43.6. Pr谩ctica - Grado satisfacci贸n del cliente

43.7. Cuestionario: Fidelizaci贸n y satisfacci贸n del cliente

44. Estudio del cliente

44.1. Introducci贸n

44.2. Caracter铆sticas y h谩bitos del consumidor

44.3. El consumidor como sujeto de la venta

44.4. El comportamiento del consumidor

44.5. Necesidades y motivaciones para la compra

44.6. Motivaci贸n o motivo

44.7. An谩lisis de los diferentes clientes

44.8. Segmentaci贸n del mercado de consumidores

44.9. Maneras de segmentar

44.10. Conociendo el comportamiento del consumidor final

44.11. Posicionamiento frente a la competencia

44.12. Pr谩ctica - Comportamiento de compra seg煤n su aspecto f铆sico y su car谩cter

44.13. Cuestionario: Estudio de cliente

45. Atenci贸n al cliente

45.1. Significados de servicio al cliente

45.2. Atenci贸n al cliente

45.3. Aptitudes positivas para la venta

45.4. La acogida y la despedida

45.5. Clientes y situaciones dif铆ciles

45.6. Costes de un mal servicio al cliente

46. T茅cnicas de venta

46.1. La venta y el marketing

46.2. La planificaci贸n de la venta

46.3. El producto como elemento de venta

46.4. Ciclo de vida del producto

46.5. Las objeciones

46.6. El vendedor y su actitud

46.7. El precio del producto

46.8. T茅cnicas de respuesta

46.9. Planificaci贸n de una campa帽a de venta por tel茅fono

46.10. El cierre de la venta

46.11. Cuestionario: T茅cnicas de venta

47. Marketing e Internet

47.1. Introducci贸n

47.2. Planificaci贸n del e-Marketing

47.3. T茅cnicas para la personalizaci贸n

47.4. T茅cnicas publicitarias

47.5. Intercambio de v铆nculos y alta en buscadores

47.6. T茅cnicas de Internet para la fidelizaci贸n

47.7. Pr谩ctica - Ampliando horizontes

47.8. Cuestionario: Cuestionario final

48. Tecnicas de negociacion

48.1. El proceso de negociaci贸n

48.2. Antes de la negociaci贸n

48.3. El grupo negociador

48.4. La comunicaci贸n

48.5. Aprender a negociar

48.6. Fases de la negociaci贸n

48.7. T谩cticas y trucos

48.8. Poderes y habilidades

48.9. Negociaciones cooperativa, competitiva y mixta

48.10. Concesiones

48.11. El tiempo en la negociaci贸n

48.12. Errores m谩s comunes en una negociaci贸n

48.13. Supuesto pr谩ctico

48.14. Cuestionario: t茅cnicas de negociaci贸n

49. Qu茅 significa Servicio al Cliente

49.1. Las motivaciones empresariales

49.2. La empresa orientada hacia el cliente

49.3. Coste de un mal servicio al cliente

49.4. Significados de Servicio al Cliente

49.5. Cuestionario: Qu茅 se entiende por servicio al cliente

50. Tipos de clientes

50.1. El cliente en la cadena de abastecimiento

50.2. El cliente interno

50.3. Cuestionario: Tipos de clientes

51. Tipos de servicios

51.1. Definici贸n de servicio

51.2. El servicio al cliente

51.3. Las actividades del servicio al cliente

51.4. El servicio al cliente y la calidad

51.5. El cliente y el consumidor

51.6. Empresas que dan servicio al cliente

51.7. Ideas para reflexionar - Servicio al Cliente

51.8. Cuestionario: Tipos de servicios

52. Fases del servicio al cliente

52.1. Fases

52.2. Investigaci贸n de mercado

52.3. La situaci贸n de pre-pedido

52.4. La compra y el pedido

52.5. El per铆odo de tiempo entre el pedido y la entrega

52.6. Embalaje y presentaci贸n

52.7. Exactitud, compleci贸n y adecuaci贸n de las entregas

52.8. Realizaci贸n de cobros

52.9. Servicio o apoyo posventa

52.10. Tratamiento de las reclamaciones

52.11. Ideas para reflexionar - Fases del servicio al cliente

52.12. Cuestionario: Fases del servicio al cliente

53. Fallos en la atenci贸n al cliente

53.1. Atenci贸n directa

53.2. Actitudes sociales

53.3. El argumento sexista

53.4. Otros factores

53.5. Fallos de la Direcci贸n

53.6. Falta de formaci贸n

53.7. Ausencia de una estructura de personal

53.8. Problemas en las relaciones empresariales

53.9. Estructura empresarial - monopolios

53.10. Ideas para reflexionar - Fallos en la atenci贸n al cliente

53.11. Cuestionario: Fallos en la atenci贸n al cliente

54. Cara a cara. Servir con una sonrisa

54.1. Introducci贸n. Problemas de la atenci贸n directa

54.2. El respeto como norma

54.3. Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara

54.4. Cu谩ndo y c贸mo empezar

54.5. C贸mo actuar

54.6. Ofrecer informaci贸n y ayuda

54.7. Ideas para reflexionar - La atenci贸n directa

54.8. Cuestionario: Cara a cara. Servir con una sonrisa

55. Cara a cara. El cliente dif铆cil

55.1. Introducci贸n. Diversidad de clientes

55.2. Tenemos los clientes que nos merecemos

55.3. El cliente aparentemente dif铆cil

55.4. El rechazo visceral

55.5. El cliente verdaderamente dif铆cil

55.6. Problemas de car谩cter permanente

55.7. La relaci贸n imposible

55.8. Ideas para reflexionar - El cliente dif铆cil

55.9. Cuestionario: Cara a cara. El cliente dif铆cil

56. La carta

56.1. Los efectos de la tecnolog铆a

56.2. Algunas pautas

56.3. C贸mo contestar

56.4. Cuidar las formas

56.5. Cuidar el lenguaje

56.6. Rigurosidad

56.7. Finalizar la carta. Firma y env铆o

56.8. Ideas para reflexionar - La carta

56.9. Cuestionario: La carta

56.10. Cuestionario: Cuestionario final Atenci贸n al cliente

Banderas Países
Bullet Contáctenos linea

Hacenos tu consulta!
Completá el formulario y te
responderemos a la brevedad!


Muchas Gracias!

ó llamanos al
+5411 4827 5374
+5411 4821 5411
+5411 5422 4742
+5411 3220 5526
 
 
 
Llamanos
 
Bullet Redes Sociales linea
iconos redes sociales


Dirección:
Mansilla 3037 PB - (C1425PBK)
Capital Federal - Buenos Aires - Argentina


Powered by Eurofull Mendoza