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Habilidades gerenciales / E-Learning
Habilidades gerenciales / E-Learning
Detalle:

M贸dulo 1

METODOLOG脥A

Manejo de los cursos. La plataforma posee una 煤nica 谩rea de estudio desde la cual se accede a todos contenidos del curso y a las herramientas destinadas a la comunicaci贸n entre alumnos y tutores (correo electr贸nico, foro de debate, chat, tabl贸n de anuncios, etc.).

La plataforma es de f谩cil e intuitivo manejo, pero ante cualquier duda encontrar谩 una ayuda que le explicar谩 c贸mo utilizar cada una de las herramientas.
El temario est谩 dividido en lecciones y apartados para facilitar la organizaci贸n del trabajo. A medida que el alumno avanza en el curso, tendr谩 que resolver cuestionarios, pr谩cticas, simulaciones, etc., y podr谩 visualizar las c谩maras y los videos reales que aparecer谩n en los apartados.

El 煤ltimo apartado de cada tema es un cuestionario de correcci贸n on-line que le permitir谩 al alumno afianzar los conocimientos adquiridos, y al profesor, evaluar el nivel de conocimientos en la materia.

Nuestros cursos son eminentemente pr谩cticos. El objetivo principal es que el alumno logre utilizar con eficacia los conocimientos adquiridos a lo largo de todo el curso en cualquier entorno de aplicaci贸n.

Requisitos t茅cnicos. Los requerimientos t茅cnicos son los siguientes:

Componentes

M铆nimo Requerido

Recomendado

Procesador

Pentium 200 MHz

Pentium II 贸 superior

Memoria

64 MB

64 MB 贸 superior

Modem

56 Kbps modem

56 Kbps modem 贸 RDSI

Audio

16-bit sound card

16-bit sound card

Video

16-bits color display

16-bit color display

Resoluci贸n Pantalla

800 x 600

1024 x 768

Software

Windows 95; Explorador de Internet como Microsoft Internet Explorer 4.01 贸 Netscape Navigator 4.0 贸 superior

Windows 98 贸 Windows NT 4.0 con Service Pack 3; Explorador de Internet como Microsoft Internet Explorer 4.01 贸 Netscape Navigator 4.0 贸 superior

Herramientas necesarias. Para visualizar correctamente los contenidos multimedia de la plataforma, es imprescindible contar con los programas que detallamos a continuaci贸n. Le sugerimos que verifique si ya los tiene instalados en su PC o bien haga click aqu铆 para descargarlos.

Pr谩cticas: Acrobat Reader.

Simulaciones/C谩maras: Plug-in de Macromedia Flash.

V铆deos Reales: Real Player.

Cuadernillo de pr谩cticas y Manual del curso. El curso incluye un cuadernillo digital para realizar pr谩cticas. Quienes lo deseen, podr谩n solicitar adem谩s el Manual del curso. Aunque es optativo, recomendamos adquirirlo ya que no s贸lo le ser谩 de gran utilidad durante la capacitaci贸n sino que posteriormente le servir谩 como libro de consulta. Haga click aqu铆 para solicitar informaci贸n sobre manuales.

Tutor Personal. El curso cuenta con un tutor personal al que el alumno podr谩 realizar todas sus consultas. Para ello, la plataforma incluye herramientas como correo electr贸nico, foro y chat que permiten mantener un contacto fluido con su tutor y los dem谩s compa帽eros de curso.

Adem谩s, el alumno podr谩 enviar por correo electr贸nico los ejercicios realizados para su revisi贸n por parte del tutor. El correo electr贸nico del curso s贸lo podr谩 utilizarse desde la plataforma E-learning.

Duraci贸n: 39 hs.

Calidad. Sistema de ense帽anza certificado en calidad ISO 9001.

Certificado. Una vez cumplidos los criterios de calidad que la plataforma

E-learning exige, el alumno recibir谩 un diploma de ILVEM que se certifica el curso realizado.

VENTAJAS DEL SISTEMA E-LEARNING

  • Iniciaci贸n diaria.

  • Libre elecci贸n de d铆as y horarios.

  • Contenido accesible desde cualquier lugar del mundo.

  • Seguimiento personalizado.

  • Capacitaci贸n atractiva y motivadora.

Temario

Habilidades Gerenciales / E-Learning

 

01. El uso eficaz del tiempo

01.1. Valoraci贸n del uso eficaz del tiempo

01.2. Causas de la escasez de tiempo

01.3. Factores que influyen en el uso del tiempo

01.4. Causas del mal uso del tiempo

01.5. Visi贸n de futuro

01.6. Leyes sobre el uso del tiempo

01.7. Los ladrones del tiempo

01.8. Conclusi贸n

01.9. Supuesto pr谩ctico

01.10. Cuestionario: El uso eficaz del tiempo

02. Gesti贸n eficaz de reuniones

02.1. Reuniones

02.2. Reuniones informativas y - o de recogida de informaci贸n

02.3. Reuniones para llegar a un acuerdo

02.4. Reuniones para generar ideas, reuniones creativas

02.5. El papel del coordinador de una reuni贸n

02.6. Caracter铆sticas de un buen coordinador de reuniones

02.7. Preparaci贸n de la reuni贸n

02.8. Tipolog铆a de los participantes

02.9. Apertura de la reuni贸n

02.10. Cuerpo de la reuni贸n

02.11. El cierre de la reuni贸n

02.12. M茅todos y formas para hacerse comprender

02.13. El lenguaje del cuerpo

02.14. Clave de una reuni贸n con 茅xito

02.15. Consejos y formas en las reuniones de negocios

02.16. Causar buena impresi贸n

02.17. C贸mo mantener la reuni贸n dentro de su cauce

02.18. Una atm贸sfera adecuada

02.19. Factores ambientales

02.20. Tipos de reuniones fuera de la empresa

02.21. Supuesto pr谩ctico

02.22. Cuestionario: Gesti贸n eficaz de reuniones

03. La entrevista de evaluaci贸n

03.1. Introducci贸n

03.2. Conceptos b谩sicos

03.3. La entrevista de evaluaci贸n

03.4. Evaluaci贸n del desempe帽o y Gesti贸n de Recursos Humanos

03.5. Principios de la Evaluaci贸n del desempe帽o

03.6. Preparaci贸n de las evaluaciones del desempe帽o

03.7. T茅cnicas o m茅todos para la evaluaci贸n del personal

03.8. T茅cnica de comparaci贸n

03.9. T茅cnicas de distribuci贸n forzada

03.10. Listas de verificaci贸n o listas de control

03.11. Diferencial sem谩ntica

03.12. Escalas gr谩ficas y num茅ricas

03.13. Ventajas de la evaluaci贸n del desempe帽o

03.14. Problemas del proceso de evaluaci贸n

03.15. Objetivos de la evaluaci贸n del desempe帽

03.16. Presentaci贸n - La entrevista de evaluaci贸n

03.17. Cuestionario: La entrevista de evaluaci贸n

04. Delegaci贸n eficaz de funciones

04.1. En qu茅 consiste delegar

04.2. Habilidades para delegar

04.3. Comienza la tarea de delegar

04.4. Tareas delegables y no delegables

04.5. Presentaci贸n - Delegaci贸n eficaz de funciones

04.6. Cuestionario: Delegaci贸n eficaz de funciones

05. Mejorar el rendimiento de un equipo de trabajo

05.1. Formaci贸n de equipos de trabajo

05.2. Miembro ideal de un equipo de trabajo

05.3. Desarrollo de equipos de trabajo

05.4. C贸mo organizar su equipo

05.5. El tiempo y el proceso administrativo

05.6. Establecimiento de prioridades

05.7. Planificaci贸n y fijaci贸n de metas

05.8. Estrategias para la fijaci贸n de metas

05.9. Seleccionar personas adecuadas

05.10. Evaluaci贸n del equipo

05.11. Presentaci贸n - Mejorar el rendimiento de un equipo de trabajo

05.12. Cuestionario: Mejorar el rendimiento de un equipo de trabajo

06. Toma de decisiones

06.1. Toma de decisiones

06.2. Tipos de decisiones

06.3. Importancia de la toma de decisiones

06.4. Implicaciones en la toma de decisiones

06.5. Estilos de direcci贸n

06.6. Toma de decisiones. T茅cnicas para la toma de decisiones en grupo

06.7. Presentaci贸n - Toma de decisiones

06.8. Cuestionario: Toma de decisiones

07. Motivaci贸n de equipos de trabajo

07.1. Introducci贸n

07.2. Definici贸n de Motivaci贸n

07.3. Diferencias entre motivaci贸n y satisfacci贸n

07.4. Teor铆as y Modelos

07.5. Teor铆as de contenido

07.6. Teor铆as de procesos

07.7. Medio Ambiente

07.8. Grupos y Equipos

07.9. Motivaci贸n de Equipos de Trabajo

07.10. Conclusiones

07.11. Presentaci贸n - Motivaci贸n de equipos de trabajo

07.12. Cuestionario: Motivaci贸n de equipos de trabajo.

08. T茅cnicas de direcci贸n de equipos

08.1. Introducci贸n

08.2. Modelo del continuo autocr谩tico - democr谩tico

08.3. El liderazgo situacional

08.4. Cuestionario: Cuestionario final Direcci贸n de equipos

09. Qu茅 significa Servicio al Cliente

09.1. Las motivaciones empresariales

09.2. La empresa orientada hacia el cliente

09.3. Coste de un mal servicio al cliente

09.4. Significados de Servicio al Cliente

09.5. Cuestionario: Qu茅 se entiende por servicio al cliente

10. Tipos de clientes

10.1. El cliente en la cadena de abastecimiento

10.2. El cliente interno

10.3. Cuestionario: Tipos de clientes

11. Tipos de servicios

11.1. Definici贸n de servicio

11.2. El servicio al cliente

11.3. Las actividades del servicio al cliente

11.4. El servicio al cliente y la calidad

11.5. El cliente y el consumidor

11.6. Empresas que dan servicio al cliente

11.7. Ideas para reflexionar - Servicio al Cliente

11.8. Cuestionario: Tipos de servicios

12. Fases del servicio al cliente

12.1. Fases

12.2. Investigaci贸n de mercado

12.3. La situaci贸n de pre-pedido

12.4. La compra y el pedido

12.5. El per铆odo de tiempo entre el pedido y la entrega

12.6. Embalaje y presentaci贸n

12.7. Exactitud, compleci贸n y adecuaci贸n de las entregas

12.8. Realizaci贸n de cobros

12.9. Servicio o apoyo posventa

12.10. Tratamiento de las reclamaciones

12.11. Ideas para reflexionar - Fases del servicio al cliente

12.12. Cuestionario: Fases del servicio al cliente

13. Fallos en la atenci贸n al cliente

13.1. Atenci贸n directa

13.2. Actitudes sociales

13.3. El argumento sexista

13.4. Otros factores

13.5. Fallos de la Direcci贸n

13.6. Falta de formaci贸n

13.7. Ausencia de una estructura de personal

13.8. Problemas en las relaciones empresariales

13.9. Estructura empresarial - monopolios

13.10. Ideas para reflexionar - Fallos en la atenci贸n al cliente

13.11. Cuestionario: Fallos en la atenci贸n al cliente

14. Cara a cara. Servir con una sonrisa

14.1. Introducci贸n. Problemas de la atenci贸n directa

14.2. El respeto como norma

14.3. Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara

14.4. Cu谩ndo y c贸mo empezar

14.5. C贸mo actuar

14.6. Ofrecer informaci贸n y ayuda

14.7. Ideas para reflexionar - La atenci贸n directa

14.8. Cuestionario: Cara a cara. Servir con una sonrisa

15. Cara a cara. El cliente dif铆cil

15.1. Introducci贸n. Diversidad de clientes

15.2. Tenemos los clientes que nos merecemos

15.3. El cliente aparentemente dif铆cil

15.4. El rechazo visceral

15.5. El cliente verdaderamente dif铆cil

15.6. Problemas de car谩cter permanente

15.7. La relaci贸n imposible

15.8. Ideas para reflexionar - El cliente dif铆cil

15.9. Cuestionario: Cara a cara. El cliente dif铆cil

16. La carta

16.1. Los efectos de la tecnolog铆a

16.2. Algunas pautas

16.3. C贸mo contestar

16.4. Cuidar las formas

16.5. Cuidar el lenguaje

16.6. Rigurosidad

16.7. Finalizar la carta. Firma y env铆o

16.8. Ideas para reflexionar - La carta

16.9. Cuestionario: La carta

16.10. Cuestionario: Cuestionario final Atenci贸n al cliente

17. Tecnicas de negociacion

17.1. El proceso de negociaci贸n

17.2. Antes de la negociaci贸n

17.3. El grupo negociador

17.4. La comunicaci贸n

17.5. Aprender a negociar

17.6. Fases de la negociaci贸n

17.7. T谩cticas y trucos

17.8. Poderes y habilidades

17.9. Negociaciones cooperativa, competitiva y mixta

17.10. Concesiones

17.11. El tiempo en la negociaci贸n

17.12. Errores m谩s comunes en una negociaci贸n

17.13. Supuesto pr谩ctico

17.14. Cuestionario: t茅cnicas de negociaci贸n

18. Las 4P del marketing-mix

18.1. Descripci贸n de las 4P del marketing-mix

18.2. Precio

18.3. Distribuci贸n

18.4. Promoci贸n

18.5. Producto

18.6. Cuestionario: Las 4P del marketing-mix

19. El comportamiento del consumidor

19.1. El concepto necesidad como base del mercado

19.2. La escala de las necesidades

19.3. Consumismo, consumerismo y otras actitudes de compra

19.4. Compra compulsiva y compra impulsiva

19.5. Movimientos consumersitas

19.6. Comercio solidario

19.7. Compras para la salud

19.8. Grupos emergentes de compra

19.9. Aventureros y conservadores

19.10. Cuestionario: El comportamiento del consumidor

20. El producto

20.1. Concepto de producto

20.2. Ciclo de vida del producto

20.3. Reposicionamiento del producto

20.4. Obsolescencia planificada

20.5. Estacionalidad

20.6. Productos diferenciados y productos de competencia perfecta

20.7. Producto puro y producto a帽adido

20.8. Competencia directa y producto sustitutivos

20.9. La importancia de la marca

20.10. Gama y l铆nea de producto

20.11. Cuestionario: El producto

21. Promoci贸n

21.1. El concepto promoci贸n

21.2. La publicidad

21.3. Tipos de soporte publicitario

21.4. Principios de percepci贸n aplicados a la publicidad

21.5. Los efectos de la publicidad

21.6. Cuestionario: Promoci贸n

22. El precio

22.1. El valor de las cosas

22.2. El precio y la demanda

22.3. El precio psicol贸gico

22.4. La f贸rmula del precio

22.5. El punto muerto del beneficio

22.6. La fijaci贸n del precio

22.7. El precio de mercado

22.8. El beneficio final

22.9. La flexibilidad de la demanda

22.10. Cuestionario: El precio

23. La distribuci贸n

23.1. La distribuci贸n en la actualidad

23.2. Producir y distribuir just in time

23.3. Las grandes superficies

23.4. El merchandising en las grandes superficies

23.5. El packaging

23.6. La PLV

23.7. Cuestionario: La distribuci贸n

23.8. Cuestionario: Cuestionario final Principio de Marketing

24. Pasos previos

24.1. Presentaci贸n

24.2. Qu茅 es un Plan de Negocio

24.3. Ventajas de la utilizaci贸n de un Plan de Negocio

24.4. Pasos preparativos para iniciar el Plan de Negocio

25. Estructura interna del Plan de Negocio

25.1. Portada de presentaci贸n

25.2. Contenido del Plan de Negocio

25.3. 脥ndice

26. Recopilaci贸n de la secci贸n financiera

26.1. Anexos de la secci贸n financiera

26.2. Informe de ventas

26.3. Previsiones de tesorer铆a

26.4. Cuenta de resultados

26.5. Balance de situaci贸n

26.6. Inversiones

26.7. Financiaci贸n

26.8. Valoraci贸n del mercado

26.9. An谩lisis de ratios

27. Redactar un Plan de Negocio

27.1. Consejos pr谩cticos

27.2. Presentar y redactar un Plan de Negocio

27.3. Descripci贸n y motivaci贸n del proyecto

27.4. Objetivos planteados - An谩lisis de la oportunidad

27.5. Estrategia de desarrollo - principales palancas

27.6. Necesidades y requisitos de implantaci贸n

27.7. Plan de proyecto - Calendario

27.8. Proyecciones financieras

27.9. M茅tricas financieras

27.10. Conclusi贸n final

28. Entregar un Plan de Negocio

28.1. Formas de entregar un Plan de Negocio

28.2. Recibir una respuesta

28.3. Cuestionario: Cuestionario final - Dise帽o de un Plan de negocio

 

 

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