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1      LA RELACIÓN CON NUESTROS ALUMNOS Y SOCIOS ESTRATÉGICOS



CURSOS DE INGLÉS

 

Estimado Horacio Krell:

Solicito a Usted. información, contenido,  costo y formas de pago del curso de Inglés.
Le informo que he regalado a mi hijo hace ya unos años los cursos de memoria, lectura, método de estudio;
Espero pronta contestación, saludo cordial.

Olga

 

 

Hola Olga: Le copio a la profesora para que combinen una entrevista, saludos

 

Adjunto link para que observe las características de  los cursos.

 

Respuesta


 

. Para ver la información sobre el tema hacer click en

 

 

http://www.ilvem.com/shop/categorias.asp?id=162

 

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TEORÍA DEL OCÉANO AZUL

Estimado Horacio:
 
Sobre la banca móvil y las redes sociales, veo ahora casos interesantes que antes no se daban, ahora los bancos y sus productos como las tarjetas de crédito auspician conciertos, y te digo porque la mezcla personaje público (artista), banco (tarjeta de crédito) y red social, Redujo mucho el costo del marketing bancario y lo bueno de las redes sociales que se apunta al target de mayor consumo que es la población económicamente activa y que a su vez tiene mayor índice de conectividad en la red.
 
Un ejemplo interesante se dio acá con el concierto de Paulina Rubio, la auspicio una tarjeta de crédito (la emisora se llama Pacificard, del Banco del Pacífico) pusieron puntos de activación en los centros comerciales, donde podías tomarte una foto con la artista, obviamente era una figura de cartón y la subían en ese mismo momento al fanpage de la promoción y te inscribían a un sorteo donde te regalaban la primera fila del concierto, así como bonos de cierta cantidad de dinero para consumos.
 
La gente que se inscribió en el concurso en su mayoría no eran usuarios de la tarjeta, y aprovecharon el fanpage de facebook para incluir un formulario para que las personas que deseen puedan solicitar la tarjeta, a lo largo de latinoamérica esto ya se ha hecho, pero en Ecuador fue una de las primeras experiencias, y obviamente se aprovechó el acceso a internet de las personas desde los móviles.
 
Tanto como la banca móvil como la banca electrónica, han hecho que los costos de operación de los bancos disminuyan notablemente, acá en Ecuador por los problemas de acceso a internet que tenemos y la baja tasa de conectividad que tenemos actualmente, muchos dicen que no se ve el reflejo de esto, pero sorprendentemente la banca dijo que el 40% de las operaciones de sus clientes son por canales electrónicos, sean por medio de cajeron ATM o por internet o móvil. El mercado y la compañías operadoras celulares han hecho que el índice de conectividad aumente y hay una ligera guerra de precios, ojala la gente la sepa aprovechar. Como dato adicional te puedo decir que antes la mayoría de los bancos cobraban las transferencias internas interbancarias, el valor era unos cuantos dólares o centavos pero era un limitante para los que querían utilizar el servicio, ahora la mayoría de los bancos lo tienen a costo cero.
 
En el mundo actual hay que interactuar bastante, ya no se puede ser tímido o demasiado conservador y todo este boom de la información hace que la saturación sea grande, por eso siempre hay que tratar de encontrar una solución de marketing específica, con un costo razonable, adecuado al target que se lo dirige, para la banca muchas veces esto será un dolor de cabeza y en otros casos una bendición.
 
Tengo contactos en algunos países de latinoamérica, en un próximo email te voy a seleccionar algunos.
 
Saludos Cordiales,
 
José Isidro


Respuesta


 

 

BUZÓN DE SUGERENCIAS

Dr. Horacio Krell.
 
Buenas noches, me desempeño como Diseñadora Gráfica Free Lance Colombia.
He leído su artículo a cerca del Buzón de Sugerencias y con respecto a ese tema quiero preguntarle lo siguiente.
 
He mandado a hacer un Buzón de Sugerencias para la Fundación Clínica, y estoy realizando el Diseño Frontal de dicho Buzón.
He boceteado las propuestas que le Adjunto.
 
1) He propuesto una imagen gráfica Alusiva al Servicio al Cliente, en este caso una mujer de rostro amable, agradable y ejecutiva
También he propuesto el texto: "Sus sugerencias e Inquietudes son necesarias para mejorar nuestro servicio" "Aquí usted es importante, le escuchamos" 
y el Segundo texto: "Sus sugerencias e inquietudes nos interesan para mejorar nuestro servicio" "Aquí le escuchamos".
 
He propuesto este texto porque creo que es un mensaje sencillo y al punto "La empresa desea comunicarse con los Clientes y Ofrecerles mejorar EL SERVICIO" ,
 
Soy consiente del Nombre o Concepto Standard que se maneja aquí en nuestro País "PQRS que traduce: (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias),
Sin embargo creo que por Imagen y manejando el Concepto de Transmitir una Comunicación Positiva no debe colocarse en el Texto que decore el Buzón de Sugerencias de esta o cualquier otra Entidad, pues creo que este Buzón debe transmitir un mensaje amable y una invitación sana a comunicarse con la Entidad.
Creo que PQRS si debe ir pero como un texto explicativo en el formato que se deposita en el Buzón y no como un mensaje exterior.
 
Esto no quiere decir que se pretenda el No Recibir Quejas o Reclamos, por el contrario para una alimentación de como esta funcionando la organización cualquiera que sea lo que transmita el comunicado será materia prima para que la entidad pueda mejorar, sin embargo creo que como tal este texto no debe ir en el mensaje exterior del Buzón.
 
Los Directivos observaron las Propuestas, las cuales envié por mail porque no me fue posible reunirme con ellos personalmente como siempre hago.
Y me ha comunicado uno de ellos que su opinión fue:
 
1) Que desean que en vez de utilizar la foto de la mujer se utilice la de una niña.  (Cosa con la cual estoy en completo desacuerdo, puesto que pienso que aunque sea una Institución dedicada al Servicio Infantil, en este caso debo transmitir un Mensaje Corporativo... (Una Persona Adulta, Ejecutiva, que escuchará lo que los clientes tienen que decir y ejecutar una acción para mejorar el Servicio).  Las fotografías de Niños y Niñas pueden ser utilizadas en otro tipo de Conceptos, como por ejemplo una Campaña para concientizar a los padres de que los niños necesitan atención y cuidados especiales de primer orden, como por ejemplo disciplina en las citas odontológicas, disciplina en el manejo de los medicamentos (a) Hacer que los niños tomen completamente la formula médica y no cuando los padres crean que el niño ya está mejor, b) Cariño y comprensión en su etapa temprana, etc. o c) como fotografias decorativas de Areas de Pediatria u Hospitalización, etc.).
 
2) Desean cambiar el texto sugerido por: "Sus Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias son necesarias para mejorar nuestro Servicio" (Cosa que pienso no es acertada por lo que le expuse anteriormente.  Además porque empieza hablando de Quejas y Reclamos... Creo que empieza con algo en cierta forma negativa aun cuando el cliente tenga derecho a hacerlo, pues lo que pretendo es que aun cuando hayan quejas y reclamos, el mensaje del buzón no transmita esto.  Es más por citar un ejemplo de empezar con algo negativo, aquí en Colombia Contablemente hace algunos años se llamaba "Balance de Perdidas y Ganancias", hoy en día muchas Organizaciones han cambiado este nombre contable por "Balance de Ganancias y Perdidas"... ¿Comprende Usted a lo que me refiero? ¿Cierto? -Creo que si.
 
3) Piensan que por que la mujer tiene una diadema o unos Audifonos no está enfocado el mensaje.  Pues la Fundación , actualmente no cuenta con un Call Center.  A lo cual le he explicado a la persona que se comunicó conmigo que simplemente se trata de una fotografía alusiva al Servicio al Cliente y que no debe tomarse la imagen en un sentido estrictamente literal, pues en muchas webs, en la parte de CONTACTENOS, a parece un buzón con un sobre y esto no quiere decir que las personas deban enviar cartas, simplemente gráficamente uno se sirve de un concepto que relacione una idea.
 
4) Por otro lado en el Párrafo final donde he Propuesto: "Aquí le Escuchamos" o "Le Escuchamos" uno de ellos ha dicho que no todo se dice verbalmente y que en algunas ocasiones los usuarios les escriben cartas o envian mail.  Cosa a la cual he respondido lo mismo, es simplemente un mensaje que estoy transmitiendo que quiere decir: "Que Aquí se le escucha y se le presta Atención" (Independientemente si el mensaje se recibe de forma verbal o escrita, VUELVO A LO MISMO.... No debe tomarse literal.
 
EL próximo lunes me reuniré con ellos y tendré la oportunidad de hablar con ellos personalmente y explicarles lo que pienso, pues finalmente estoy contratada para manejar su imagen y brindarles asesoría en esta parte de la comunicación.
 
Mucho le agradezco me escriba y me de su opinión acerca de mis apreciaciones, las cuales realmente me parecen muy lógicas.  Agradezco el valioso Aporte que usted desee brindarme o el conocimiento que usted desee compartirme para que pueda yo mejorar mi asesoría en este tema.
 
Gracias y espero su pronta respuesta.
 
Cordial saludo,
María

 

Respuesta

 

Estimada María:

Entiendo que la entrevista del lunes es importante para debatir el tema.

Me parece correcto el enfoque que usted le ha dado aunque debería debatir con el cliente si podría modificarse o no por la inexistencia del call center.

Sobre el formato del formulario que se deposita en el buzón sería interesante que forme parte de su propuesta de diseño.

Sobre sí la comunicación debe comenzar por lo negativo o lo positivo comparto su punto de vista.

Le doy algunas sugerencias:

1- Hay que definir el objetivo del buzón desde lo cualitativo y también desde lo cuantitativo. Un buzón vacío es una evidencia de que algo falló.

2- También hay que discutir en el diseño físico si la cantidad de sobres será visible o no para el público y otros detalles materiales, porque eso mismo puede incentivar o desmotivar la respuesta de la gente.

3- A tal efecto cualquier comunicación está sujeta a la prueba de fuego de los resultados que se obtienen a través de ella.

4- Por lo tanto propondría un período de prueba de 3 meses cualquiera fuese el diseño que se apruebe.

5- Faltaría diseñar el "manual de uso del buzón"  y considerar  la participación del cliente interno de la organización: el personal, médicos, psicólogos, etc.

6- Otro aspecto que habitualmente consideramos son los premios a las mejores sugerencias.

Para terminar le muestro un ejemplo de buzón motivacional en la siguiente historia.

Informar vs. Persuadir

Había un ciego sentado en una vereda, con un sombrero a sus pies y un pedazo de madera escrito con tiza blanca: “Por favor, ayúdeme, soy ciego”.

Un publicitario creativo que pasaba paró y vio unas pocas monedas en el sombrero. Sin pedir permiso dio la vuelta al cartel, tomó la tiza y escribió otro mensaje. Volvió a colocar el pedazo de madera a los pies del ciego y se fue.

Al caer la tarde el publicitario volvió a pasar en frente del ciego que pedía limosna. Su sombrero ahora estaba lleno de billetes y monedas.
El ciego reconoció las pisadas del hombre, y le preguntó si había sido él quien reescribiera el cartel, sobretodo queriendo saber lo que había escrito.
El publicista respondió: “Nada que no esté de acuerdo con su anuncio, solo que con otras palabras”.Y sonriendo, continuó su camino.

El ciego nunca supo lo que estaba escrito, pero su cartel decía: “HOY ES PRIMAVERA , Y YO NO PUEDO VERLA”.

 

Espero que mi respuesta le resulte de utilidad y que podamos actuar en equipo para resolver problemas de diseño integralmente para que la solución que provean los buzones sea sólo el input de una verdadera fábrica de ideas y relaciones productivas para las instituciones que lo desarrollan.

 

La saludo cordialmente.

Doctor Horacio Krell
Director Fundador
Cel. 15.5.422.4742

 

ILVEM
Av. De Mayo 950 - Cap.Fed. (C1084AAR) - Tel: 4334-5403
Mansilla 3037 - (C1425BPK) - Cap. Fed. - Tel: 4821-5411
http://www.ilvem

________________________

  Apreciado Dr. Horacio, favor indicar dónde podría encontrar un procedimiento sobre el manejo de un buzón de sugerencias.

 

Muchas Gracias

 

--

Saludos,

Diego Romero

 

 

 

Para ver la nota sobre buzón de sugerencias  hacer click en

 

http://www.ilvem.com.ar/shop/otraspaginas.asp?paginanp=402&t=BUZ%C3%93N-DE-SUGERENCIAS.htm

 

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CONGRESO EN CUBA

 

Estimado Horacio

 

En nuestra búsqueda en internet hemos visto su trabajo, y por eso le estamos enviando el Brochour del Evento que se celebrará en La Habana del 10 al 12 de Noviembre,de este año, en el cual participarán profesionales y directivos de numerosas empresas, y estamos seguros que será un buen momento para el debate de aspectos relacionados con el Conocimiento

 

Saludos

 

MSc Librada Taylor Martínez

Directora de Capital Relacional y Mercadotecnia

Empresa de Gestión del Conocimiento y la Tecnología

GECYT

Telf. ( 537) 202 7920  ext 108

Correo: litaylor@gecyt.cu

Sitio.- www.gecyt.cu

 

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Para ver la información sobre la temática hacer click en

 

http://www.ilvem.com.ar/shop/otraspaginas.asp?paginanp=324&t=EDUCACION-A-DISTANCIA.htm



 

 

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BANCOS DE TIEMPO

 

Para ver la información sobre el curso hacer click en

 

http://ilvem.eurofull.com/shop/otraspaginas.asp?paginanp=786&t=Bancos-de-Tiempo.htm

 

 

CURSOS DE ORATORIA

 

Hola queria averiguar sobre las clases de oratoria.

Si son individuales o grupales, y los aranceles.
Gracias

Juan Manrique

Para ver la información sobre el curso hacer click en

 

 

http://www.ilvem.com/shop/categorias.asp?id=45

 




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